Клиент не любит чувствовать себя дураком — 3 июля 2026 г. в 11:12:40.173
Клиент не любит чувствовать себя дураком Сейчас будет внезапно. Знаешь, почему ты теряешь часть клиентов? Не из-за цены, не из-за конкурентов или слабого предложения. Неа. Клиент просто не понял, что ему предлагают, как это работает, сколько стоит и что будет дальше. А спрашивать не стал и просто ушёл. Да, есть клиенты, которого мёртвого задолбают вопросами и не уйдут, пока не будут полностью удовлетворены ответами. Но существует и другая категория людей. Им кажется, что если они начнут задавать вопросы, то все вокруг сочтут их дураками. Ну как же? Остальные-то, вон, ничего не спрашивают, им всё понятно. А я чего, юродивый что ли? Помнётся такой клиент, потопчется да и пойдёт в другое место. Не из-за того, что ему неинтересно, не потому что он "нецелевой". Просто в какой-то момент он почувствовал себя неуверенно. Вы мне можете сказать "Ну, Макс, ты тоже не жести, под каждого клиента подстроиться невозможно". И будете абсолютно правы. Но если ты хочешь снизить число уходов таких "тревожных" клиентов, то надо максимально доступно доносить всю важную и неважную информацию. Даже если тебе она кажется очевидной. Даже если это табличка с указанием в какую сторону открывается дверь. Ты держи в голове - что-то очевидное для тебя не должно являться таким же очевидным для клиента. Если ваши манагеры сыпят профессиональным жаргоном - это не показатель уровня вашей крутости. Совсем нет! Да, часть ваших клиентов в теме, всё понимают и их это не напрягает. Но есть же ещё люди, которые послушают-послушают монолог менеджера, осознают, что нихрена не поняли, вежливо попрощаются и пойдут туда, где им всё понятно. И так в напряжённое время живём. Не заставляйте людей напрягаться ещё сильнее. Знаете, почему сейчас так популярны доставки продуктов? Не из-за того, что люди обленились в край. Неа. Людям так проще. Вот возьмите холодильник с мороженым. Десятки видов, столько же ценников, которые наклеены сплошняком и в два слоя. Пока найдёшь нужный - семь потов сойдёт. А в доставке всё просто: вот тебе мороженка, вот тебе сразу цена. Никаких поисков, никакого лишнего раздражения. Так что если хотите привлекать новых клиентов, то проверьте свой сайт, свои карточки и скрипты своих манагеров на понятность и простоту. Лучше всего дать всё на анализ человеку, который далёк от вашего бизнеса. И если он всё понял, у него не возникло вопросов - вы делаете всё правильно. А если вопросы остались, то это уже звоночек. И чем больше вопросов, тем громче звоночек. Или можешь записаться на аудит карточки на Яндекс Картах ко мне. Тоже будет максимально полезно. И лайк тоже можно поставить, кстати!