Что такое "эффект ИКЕА" и почему он так действует на клиентов — 12 августа 2026 г. в 09:28:25.466
Что такое "эффект ИКЕА" и почему он так действует на клиентов Эффект ИКЕА в некотором роде парадоксальная штука. Казалось бы - тебе нужна какая-то вещь, например, шкаф. Что лучше - коробка с разрозненными элементами или уже готовый шкаф, который тебе привезли и поставили? На первый взгляд, лучше, конечно, готовый шкаф. А зачем лишний раз репу морщить, собирать его, если можно купить уже готовый? Но тут вступает в силу как раз эффект ИКЕА с его забавным когнитивным искажением, которое заключается в том, что человек выше ценит вещь, к созданию которой приложил усилия. Если ты сам собирал этот шкаф, уронил на ногу полку, пролюбил болтики, запутался в инструкции, два раза переделывал и чуть не выкинул этот шкаф в окно, то в итоге этот шкаф будет тебе куда милее, чем тот, что достался тебе без такого геморроя. Ты уже и глаза закроешь на то, что в самой конструкции есть какие-то небольшие косяки. А привезли бы тебе этот шкаф уже готовым, ты бы до них сразу доколебался. Свой выстраданный шкаф, на сборку которого убил кучу времени и нервов, будет тебе ценнее, ведь ты вложил туда свой труд. Вот такой эффект ИКЕА. И в маркетинге его используют постоянно. Сервисы предлагают настроить продукт "под себя", рестораны дают возможность самостоятельно собрать бургер или пиццу, Nike позволяет кастомизировать кроссовки. Да даже простой тест "ответь на пять вопросов и подберём тебе программу" уже вовлекает человека в создание будущего результата. Механика проста и незатейлива: я вложил время/усилия → я участвовал в создании → это частично моё → я ценю это сильнее. Наверное, каждому в детстве хоть раз прилетала фраза "ты совсем не ценишь чужой труд". Да, это так. Чужой труд людям ценить проблематично, каким бы колоссальным он не был. А вот своё хоть минимальное усилие он будет ценить, да ещё как. Но тут надо помнить об одном важном нюансе: чтобы эффект сработал, у человека должно получиться достичь результата. Если два дня собирая шкаф человек в итоге получает то скворечник, то табурет, то вместо радости сопричастности у него возникнет раздражение. Так что если хочешь, чтоб клиент сильнее ценил продукт - дай ему возможность не просто купить, но и немного создать самому. Только следи, чтобы у него точно получилось. Читайте меня в МАХ, ТГ, ВК, Дзен