Главная ошибка в маркетинге гостиницы — 5 июля 2026 г. в 06:10:18.621
Главная ошибка в маркетинге гостиницы Большинство собственников думают, что маркетинг начинается с рекламы. Запустить Яндекс. Подключить OTA. Настроить Авито. Купить продвижение. Заказать красивые фотографии. Но проблема обычно совсем в другом. Маркетинг начинается не с рекламы. Маркетинг начинается с ответа на один простой вопрос: Для кого вообще работает ваш отель? Для какой целевой аудитории? Для какого типа клиента? Что оценят эти клиенты в отеле? Представьте два одинаковых гостевых дома. Одинаковый ремонт. Одинаковые номера. Одинаковая цена. Одинаковая локация. Но один работает с загрузкой 95%, а второй — с трудом набирает 60%. Почему? Потому что первый продает не номера. Он продает решение конкретной задачи конкретного гостя. Очень часто вижу описание вроде: «Уютные номера. Wi-Fi. Парковка. Кондиционер.» Но это есть практически у всех. Почему тогда человек должен выбрать именно вас? Когда нет понятного позиционирования, начинается гонка скидок. Минус 300 рублей. Минус 500. Минус 1000. И кажется, что проблема в цене. На самом деле проблема в том, что гость не понимает, почему именно этот отель создан для него. Один из моих любимых кейсов — гостевой дом в Геленджике. Летом он работает как обычный курортный отель. Но уже с октября полностью меняет позиционирование. Его основная аудитория — любители эндуро. Под них сделано всё. Большой гараж для мотоциклов. Мойка техники. Сушка экипировки. Прачечная. Сервис. Запчасти. Совместные выезды. Лидеры сообщества. Получился уже не просто гостевой дом. Получилась база для конкретного сообщества. Именно поэтому люди готовы возвращаться снова и снова. И таких примеров огромное количество. Dog-friendly. Family-friendly. Бутик-отель. Отель для спортсменов. Отель рядом с клиникой. Отель для командировок. Отель для молодоженов. У каждого из них совершенно разный маркетинг. Хотя продают они вроде бы одно и то же — номера. Поэтому главная ошибка в маркетинге звучит очень просто. Большинство сначала начинают искать клиентов. Хотя сначала нужно создать продукт, который определенная аудитория захочет покупать снова и снова. И только потом масштабировать рекламу. Я всегда говорю: Реклама усиливает продукт. Но не заменяет его. Если продукт слабый — реклама лишь быстрее покажет его слабость. Если продукт сильный — каждый вложенный рубль в маркетинг начинает работать значительно эффективнее. Поэтому перед тем как покупать рекламу, задайте себе три вопроса: • Кто мой идеальный гость? • Какие его реальные боли и желания я закрываю лучше остальных? • Почему он должен выбрать именно мой отель, даже если рядом есть десять похожих? Если на эти вопросы нет четких ответов — проблема, скорее всего, не в маркетинге. Каждый месяц я провожу не более 10 диагностик точек роста прибыли отеля. На диагностике мы разбираем не только рекламу. Мы смотрим глубже: • кто ваша реальная целевая аудитория; • чем ваш продукт отличается от конкурентов; • где вы теряете прибыль еще до запуска рекламы; • какое позиционирование позволит поднять цену номера без потери загрузки; • и какие изменения дадут самый быстрый рост прибыли. Если хотите попасть на диагностику — напишите в комментариях: Хочу диагностику Разберем ваш отель и найдем точки роста, которые сильнее всего влияют на прибыль.