В этой воронке у меня Джон Траволта работал менеджером по возврату клиентов.
В этой воронке у меня Джон Траволта работал менеджером по возврату клиентов. И, честно, справился очень даже хорошо. Недавно собирала автоворонку: сценарии, оплаты, напоминания, возвраты, разные ветки — всё то, где бот очень легко может стать холодным, сухим и неприятным. А я такое не люблю. Потому что человек и так заходит в чат-бота не для того, чтобы поговорить с банкоматом. Поэтому, когда это уместно и заказчик не против, я добавляю в воронки мемы. Не ради “смотрите, как мы умеем шутить”. А чтобы в нужный момент снять напряжение и сделать коммуникацию живой. Например: человек выбрал абонемент, дошёл почти до покупки, но не оплатил. Что обычно прилетает в таких случаях? «Вы не завершили оплату». Ну спасибо, капитан очевидность. А у нас в этот момент появляется Джон Траволта с вопросом: «Тебя кто-то отвлёк?» И это уже совсем другое ощущение. Не “мы тебя дожимаем”. Не “эй, где деньги”. Не “срочно завершите оплату”. А скорее: кажется, ты собирался купить, но жизнь вмешалась — давай вернёмся, если актуально. Вот за это я и люблю продуманные автоворонки. Они не просто отправляют сообщения по таймеру. Они подхватывают человека там, где он выпал. Потому что “не оплатил” — это не всегда “передумал”. Иногда человек реально отвлёкся. Закрыл вкладку. Пошёл за ребёнком. Сел за руль. Потерял ссылку. Решил вернуться позже и забыл. И вот тут в бизнесе появляется очень интересная зона: люди, которые почти купили. Джон Траволта — это смешно. А вот сколько денег остаётся в этих “почти” — уже не очень. Я как раз писала про это отдельный пост Мне кажется, метрику “почти купили” пора вводить всем, у кого есть продажи через переписки, ботов, сайты и заявки. mamaSMM в Telegram в MAX