Ребят, вот вам лично знакомо это?..
Ребят, вот вам лично знакомо это?.. Звоните в банк или какую-нибудь службу. Вопрос срочный, ситуация нестандартная, а он вам: — Выберите раздел — Соедините с оператором — Давайте помогу я, разберёмся вместе — Соедините с оператором! — Пожалуйста, уточните ваш вопрос К этому моменту лично я уже хочу разбить телефон об стену 😂 Потому что уже задолбалась повторять, что мне нужен человек, а не робот И вот тут давайте посмотрим на своих ботов Там можно задать вопрос менеджеру? Или человек тоже ходит по кругу: меню — раздел — меню — «не нашли ответ?» — опять меню? Я за автоматизацию, вы знаете. Но в сценарии должно быть место, где бот спокойно передаёт разговор человеку Что я бы проверила: 1. Кнопку можно найти «Задать вопрос менеджеру» — понятно «Дополнительные возможности взаимодействия» — я уже устала, можно первую? 😅 2. После нажатия кто-то узнаёт, что его ждут Клиенту написать «вопрос передан» мало. Самому менеджеру тоже должно прийти уведомление А то один уверен, что позвал, второй вообще не в курсе. Сидим вместе ждём 3. Человеку объяснили, где и когда ответят Например: Вопрос передан менеджеру. Он ответит здесь завтра с 10:00 до 12:00 Это пример — подставляйте своё реальное время Если ответ будет завтра, так и говорим. Человеку хотя бы понятно, что можно закрыть чат и заняться своими делами — давайте быть людьми в конце концов 😄 Я продумываю такие переходы ещё в сценарии: где бот справится сам, где подключится специалист и что каждый из них получит Чтобы автоматизация облегчала разговор, а не проверяла чужое терпение 😄 Откройте своего бота и попробуйте добраться до менеджера. Получилось без приключений? Ну а ко мне - если нужна помощь в проверке или создании с нуля, вы уже поняли😎 mamaSMM в Telegram · в MAX