Добрый день, дорогие друзья!
Добрый день, дорогие друзья! Сегодня хочу поделиться впечатлениями от нашего обучающего тренинга — он получился по-настоящему насыщенным, очень интересным и нужным. ☺️ Мы говорили о том, насколько важна в нашей работе каждая деталь: от умения слышать заявителя до того, как мы выглядим. Ведь наша форма — это не просто одежда, это наша защита, наше лицо, знак того, что человек пришёл туда, где ему помогут. А сама специальность во многом сродни актёрскому мастерству: тут нужны и речевые умения, и стрессоустойчивость, и способность управлять эмоциями, оставаясь при этом искренними и чуткими. На тренинге мы разбирали правила комфортной работы — те самые опоры, которые помогают не терять почву под ногами даже в самые загруженные дни. Отдельное внимание уделили навыкам невербальной коммуникации: ведь порой взгляд, поза, интонация говорят не меньше слов, а в общении с заявителем это критически важно. Мы учились не только говорить, но и слушать — по-настоящему, без спешки, чтобы уловить не только суть запроса, но и то, что стоит за ним. Особенно ценным стал блок про речевые модули: разобрали, как они помогают выстраивать диалог и снимать напряжение в конфликтных ситуациях. На практике отработали, как применять эти модули в реальных сценариях — брали типичные жизненные ситуации и шаг за шагом находили спокойные, профессиональные решения. Здесь как раз пригодилось и ассоциативное мышление: оно помогает быстро находить нужные формулировки и видеть разные варианты выхода из сложного разговора. Не менее важной частью встречи стал обмен опытом выхода из кризисных ситуаций. Было очень ценно услышать личные истории коллег: как они справлялись с напряжением, как учились сохранять внутренний баланс и оставаться уверенными, даже когда казалось, что сил уже нет. На обучении присутствовали представители разных отделений и во многом благодаря им он получился такой интересный и познавательный, за что им огромное спасибо! Ломакина Елена Викторовна из МФЦ на Вокзальной, Ружавница Арина Романовна, Арамян Ксения Николаевна и Осауленко Елена Генриховна из отделения на Острякова, Искулова Ольга Анатольевна - МФЦ на Сталинграда, Максимчук Анастасия Максимовна - Балаклава, Хатипова Айше Эрнестовна - Кача, а также Бурячик Екатерина Евгеньевна и Дудина Ирина Викторовна из отделения на Горпищенко. Отдельного внимания заслуживает выступление Виктории Валерьевны Конкиной, администратора на Вокзальной. Она поделилась опытом обучения в Воронежском МФЦ — масштабном проекте, где участвовали специалисты со всей страны. Виктория рассказала, как в рамках той программы выстраивали единые подходы к коммуникации, отрабатывали типовые сценарии и учились сохранять спокойствие даже в самых напряжённых диалогах. Её рассказ стал отличной иллюстрацией того, как системный подход и обмен опытом помогают расти всей отрасли. Хочу искренне поблагодарить всех, кто вложил в этот тренинг своё время и опыт. Спасибо нашему Учебному центру в лице Юлии Владимировны Морозовой и Ольги Валерьевны Сугак — за чёткие алгоритмы, за живые примеры, за то, что не просто давали теорию, а показывали, как её применять здесь и сейчас. Спасибо коллегам — за открытость, за честные вопросы, за готовность делиться своими трудностями и находками. Именно такой обмен делает нас сильнее как команду. Также благодарю своих заместителей, Юрия Петровича Громяка и Александра Павловича Топалова, а также начальника Управления оказания государственных и муниципальных услуг, Марию Константиновну Готовщик, за то, что всегда поддерживаете каждого сотрудника и готовы в любой момент помочь разобраться даже в самых запутанных ситуациях. Пусть всё, что мы сегодня разобрали, легко ложится в ежедневную практику. Пусть умение слушать и слышать, грамотно выстраивать фразы и считывать невербальные сигналы станут естественной частью вашего рабочего ритма. Я уверена: чем больше мы тренируем эти навыки, тем увереннее чувствуем себя в любой ситуации — и тем спокойнее, доверительнее становится общение с заявителями. 🫶