Здравствуйте, дорогие друзья!
Здравствуйте, дорогие друзья! ❤️ Сегодня — День пожилого человека, и мне хочется рассказать не про статистику и цифры, а про живые моменты, на которых и строится наша работа. Я часто вижу, как для многих людей старшего возраста даже простая строчка в электронной форме — это повод для волнения. И в такие минуты самое правильное, что мы можем сделать, — просто побыть рядом, не торопить и шаг за шагом помочь разобраться. Хочу поделится с вами историей, которая произошла в одном из наших МФЦ на ул. Леваневского. На днях к нам в отделение пришла Любовь Ивановна, 1954 года рождения. Она принесла обращение, написанное от руки, и попросила помочь отправить через электронную форму. Для неё это был настоящий выход из зоны комфорта: сесть за компьютер, открыть сайт, начать печатать. Мы помогли ей устроиться в зоне СПС, показали, как зайти на нужный сайт, как найти подходящую форму заявления. И знаете, что самое ценное? Любовь Ивановна всё сделала сама. Впервые в жизни она напечатала обращение на компьютере — и справилась! Уходя, она так искренне благодарила и сказала, что теперь ей не страшно: если понадобится снова что-то отправить, она знает, что это вполне по силам, – поделилась начальник отделения, Сусанна Серверовна Беспалько. Такие истории напоминают: иногда одна спокойная подсказка может снять огромный страх и подарить человеку уверенность. Именно поэтому мы не просто «помогаем нажать кнопку», а стараемся по-настоящему научить. Во всех отделениях наши сотрудники регулярно консультируют посетителей старшего возраста: показывают, как пользоваться Госуслугами, как выбрать услугу и получить её, как проверять статус обращения. Для меня нет лучшей оценки нашей работы, чем эта тихая радость в глазах, когда человек понимает: «Я смог. И это не так сложно». Ради этих минут мы и стараемся каждый день. От всей души поздравляю с Днём пожилого человека! Пусть рядом всегда будут те, кто поддержит, подскажет и просто посидит рядом, даже если станет тревожно. Спасибо вам за вашу мудрость и терпение — они делают наши сердца теплее. 💛