МАРКЕТИНГ НА ЦИФРАХ 🧮 | Виктория Росинская | ELPODIUM
Маркетинг · 23 апреля 2026 г.
Почему сотрудники не болеют за результат клиента. — 23 апреля 2026 г. в 12:53:40.478
Почему сотрудники не болеют за результат клиента. Картина маслом: Конец месяца. Клиент на грани отвала - результатов нет. Вы в панике придумываете, как спасти ситуацию. А ваш таргетолог/маркетолог/смм и тд спокойно пьёт кофе, не отсвечивая)) Знакомо? Вы думаете: "Где найти людей, которые будут переживать за клиентов так же, как я?" Спойлер: Нигде. Жёсткая правда о мотивации: Сотрудник НЕ БУДЕТ болеть за вашего клиента, пока его зарплата не зависит от результата. Это не потому что он плохой человек. Просто у него другие приоритеты • Вы теряете клиента = теряете деньги • Он теряет клиента = ну, бывает, жалко этого парня. НО он знает, что вы обязательно дадите нового клиента. Как мы решили эту проблему в ELPODIUM Перестали ждать/ искать «идеальных людей" ))) Что внедрили: Сохраните себе! 1. Отчеты. ▪️Еженедельные отчёты по метрикам. ▪️Проверка метрик проджект ом раз в 1-2 дня ▪️планерка: доп контроль показателей 1-2 раза в неделю Все это помогает фокусировать команду на результате, а не на процессе. 2. Ваша команда должна знать что делать, если что то пошло не так. Если показатели провалились- а дальше что? Не "придумай что-нибудь", а конкретно: • Шаг 1: проверить это • Шаг 2: протестировать то • Шаг 3: если не помогло — эскалация Этот момент часто пропускают! Ваша команда должна иметь четкую инструкцию, что делать в разных ситуациях. Иначе, у них будешь ощущение «покинутости в проблеме» 3. Привязка зарплаты к результатам, вот пример: • 40% — фикс (за то, что выполняет обязательства (пример: настраивает рекламу, делаем макеты и тд. ЗДЕСЬ ТОЖЕ ВАЖНО описать а что именно входит в фикс, а не за то, что он включил в комп) • 40% — за выполнение KPI клиентов: должен быть АДЕКВАТНЫМ и достижимым. • (опционально) 20% — за пролонгации Потерял клиента = потерял часть зарплаты. После внедрения мы заметили, что внезапно все стали очень внимательными) Главная ошибка руководителей: Вы ждёте, что люди будут работать на энтузиазме. Но энтузиазм — это ваша привилегия как собственника. У сотрудников должна быть СИСТЕМА. Дайте им: • Чёткие метрики успеха • Инструкции "что делать, если" • Финансовую мотивацию за результат. И перестаньте искать единорогов. Стройте систему, которая делает обычных людей эффективными