Каждый третий покупатель отказывался от покупки из-за ответа продавца на отзыв
Каждый третий покупатель отказывался от покупки из-за ответа продавца на отзыв По данным исследования, опубликованного 27 октября, около трети покупателей хотя бы раз передумывали покупать товар после того, как прочитали ответ продавца на чужой отзыв.🤥️️️️ Причём речь не о самом негативном отзыве, а именно о реакции продавца. Покупатель пожаловался на качество товара, а продавец начал спорить, обвинять его в неправильном использовании или отвечать откровенно грубо. Другие покупатели читают эту переписку и делают свои выводы. Я давно замечаю, что многие селлеры относятся к ответам на отзывы как к какой-то обязательной формальности. Особенно сейчас, когда появились сервисы автоматических ответов с помощью ИИ. В результате под совершенно разными отзывами появляются одинаковые шаблоны. Покупатель пишет, что товар сломался через два дня, а ему отвечают: «Благодарим за обратную связь! Нам очень важно ваше мнение». Сам по себе ИИ здесь не проблема. Я тоже активно использую его для автоматизации. Проблема в том, что никто не контролирует, что именно он отвечает покупателям. И ведь ответы на отзывы читают не только те, кто их оставил. Их видят тысячи потенциальных покупателей. Поэтому иногда один неудачный ответ может навредить продажам сильнее самого негативного отзыва. Особенно когда продавец пытается доказать покупателю, что тот сам виноват. Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX