«Сценарий кайфа»: почему мы по факту психологи — 8 мая 2026 г. в 13:39:32.518
«Сценарий кайфа»: почему мы по факту психологи Человек приходит и говорит: хочу туда. И если продавать людям только то, что они просят, вы очень быстро станете виноваты в том, что они выбрали. Потому что в разговоре выясняется: ему туда вообще не надо. Он увидел картинку, прочитал два отзыва, соседка сказала норм, и он уже решил. А детали он не проживал. Он не понимает, как это устроено. Он просто хочет как на фото. А потом он прилетает, и на второй день переселяется. В два раза дороже, чем стоило бы изначально. И дальше начинается классика: «а почему вы не сказали». Так вот. Нормальный агент — это не «мы вам выбрали отель». Это «мы вытащили из человека, что ему реально нужно». Выспаться? Убежать от людей? Чтобы дети были заняты? Чтобы семья наконец-то поговорила? Чтобы наоборот никто не разговаривал? Плюс, у разных сегментов разные речевые коды. Например, в экономе перенос рейса на два часа — это вы у меня украли день. В люксе перенос с семи утра на девять — спасибо, дети выспались. И если агент этого не считывает, он будет постоянно попадать в чужой язык. Через нас проходит тысяча людей. Мы потом сопоставляем: что предложили — и какая обратная связь прилетела. У каждого специалиста в голове свой встроенный ИИ: человек похож на такого-то, говорит слово в слово, значит ему точно не вот это, ему надо вон то. И это не хиромантия какая-то, это насмотренность и очень дорогие ошибки, которые когда-то уже были оплачены деньгами и репутацией. И да, это похоже на психологов. Только вместо «а что вы чувствуете» — «а что вас бесит в прошлой поездке» и «почему вы на второй день хотели уехать домой».