ГДЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПОДВОХ ДЛЯ ТУРАГЕНТА НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ СДЕЛКИ 👇
ГДЕ МОЖЕТ БЫТЬ ПОДВОХ ДЛЯ ТУРАГЕНТА НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ СДЕЛКИ 👇 Итак, турист выбрал турагента (продолжаю свою историю про тур). Получены первые варианты. И тут новый хорошо забытый старый инсайт. Мы все по-разному воспринимаем информацию. Кому-то проще прочитать текст. Кому-то посмотреть фотографии. Кому-то послушать голосовое. А кому-то нужно всё это, но коротко и структурировано. Казалось бы, мелочь. Но она может сильно повлиять на то, что клиент сделает дальше. Потому что если человеку неудобно воспринимать информацию, он может просто отложить ваше сообщение «на потом». А потом найти другого агента, который объяснит всё так, как ему удобно. Мне, например, важно получить текст + фотографии + понятную структуру. А сначала мне просто прислали ссылку. И пришлось самой превращать её в нормальную подборку для мамы и тёти: делать скриншоты, добавлять фотографии и расписывать каждый вариант по пунктам. И только тогда мои смогли нормально сравнить предложения. Потому что мама со ссылками мучается: не открывается — бесится, непонятно, куда нажать — бесит ещё больше. И в какой-то момент проще: «я лучше сама на вб посмотрю». (что она и сделала и мне пришлось объяснять почему на ВБ мы брать не будем) Именно здесь агент может потерять клиента не потому, что неудачная подборка, а потому, что способ подачи оказался неудобным. Поэтому попробуйте добавить в свою работу всего один вопрос: «Как вам удобнее получить подборку: текстом, голосовым, с фото или коротко по пунктам?» Вы не просто выбираете формат сообщения. Вы показываете человеку уже на этапе подбора: «Я подстроюсь под вас, чтобы вам было удобно принять решение». А это, согласитесь, очень сильный первый шаг к продаже. А вы спрашиваете клиента, как ему удобнее получать информацию, или пока отправляете подборку в привычном для себя формате? Поделитесь в комментариях 🩵 а я в следующем посте расскажу и покажу как обычно отправляла подборки круизов своим туристам.