Что такое service charge (сервисный сбор) и кому он идет?
Что такое service charge (сервисный сбор) и кому он идет? Вот за что я люблю свой инстаграм блог (запрещенная в РФ соц сеть) - там у меня много знакомых моряков и если возник какой-то вопрос, я могу сделать сторис и докопаться до правды. Тема service charge (сервисного сбора) и чаевых в круизах действительно вызывает много вопросов — особенно у туристов. Когда я работала на круизных лайнерах - в расчетке не было строки про сервисный сбор, я и мои коллеги всегда радовались наличным чаевым. И, откровенно говоря, только за счет них мы и могли "выживать" и себя как-то баловать в портах между работой, потому что уровень зп низкий. Хотя это я понимаю только сейчас)) Мой первый контракт помощником бармена с окладом 1800$ мне казался чем-то космически огромным! 😄 Но в процессе я понимала, что хочется больше, и я помню многих гостей, которые оставляли чаевые наличными: 🤍мужчина,который пил сладкие мартини коктейли оставил мне 100$ чаевых для того,чтобы я сходила в Юниверсал Студио в Сингапуре 🤍семья из Калифорнии, которые были в 2недельном круизе и ходили за мной во все бары где я работала, оставили по 20$ каждый в конверте с теплыми словами. (когда прощались,мы плакали) 🤍мужчина, который каждый день пил сухой мартини после прогулок в портах и перед ужином подарил мне часы Fossil и бижутерию (ох тогда я перепугалась,могу ли брать такие подарки от гостей!) 🤍русские гости из Москвы, которые устраивали место встречи в баре у ресепшена разорвали мой шаблон о русских и оставили 70$ чаевых в конце круиза Я могу ещё много перечислять, но суть одна - я сделала их круиз запоминающимся, они сделали мой заработок больше. Так как я уволилась уже давно, решила эту тему поднять в сторис и спросить своих подписчиков моряков (смотрите скрины) - выяснилось, что до сих пор во многих круизных компаниях, нет отдельной строки сервисный сбор в зарплате и все на окладе и радуются чаевым наличными. А дальше был шок, когда написала знакомая, которая работала на лайнерах Селебрити горничной - у них зп состояла ТОЛЬКО из сервисного сбора,и если туристы отказывались от оплаты его на борту, то они НЕ получали зп за этот круиз! 😳 В ходе диалога выяснилось, что Service charge - это не чаевые в обычном нашем понимании, а часть финансовой модели круизных компаний. ⚠️ Важно: вся сумма не идет одному человеку (официанту или бармену). Это коллективная система. -Базовые контракты у персонала ниже,чем в отелях на берегу. -Сервисный сбор компенсирует это и делает зарплаты конкурентными. -Именно поэтому во многих компаниях сервисный сбор обязательный, а не "по желанию". С этой точки зрения я не задумывалась о сервисном сборе, и даже говорила своим туристам, кто ездил на Роял Кариббиан, например, отказываться от него на ресепшене (да простят меня коллеги с лайнеров! 😬) А как же чаевые? Нужно ли давать дополнительно? Дополнительные чаевые — это персональный жест благодарности, если сервис был действительно выдающимся. Например: ✅ стюард/горничная, которая каждый день делает «чуть больше» ✅ официант, который запомнил предпочтения туриста ✅ бармен, с которым сложился контакт 🥂 Вся ли сумма чаевых идет конкретному официанту/бармену/горничной? Наличные чаевые, переданные лично — да, идут этому сотруднику. Чаевые, включенные в автоматические сборы или сервисный сбор — распределяются по системе. Поэтому, если турист хочет отблагодарить конкретного человека — лучше наличными. Что важно донести туристу: 🔹Service charge — не прихоть, а часть зарплатной системы на лайнере 🔹Это НЕ равно личным чаевым официанту 🔹Дополнительные чаевые — добровольны 🔹Наличные — не обязательны, но полезны в круизе Ставьте ❤️ если пост был полезен.