🚨Колл-центр – это место где клиника зарабатывает или теряет самые «лёгкие» деньги.
🚨Колл-центр – это место где клиника зарабатывает или теряет самые «лёгкие» деньги. Большинство собственников думают, что пациенты уходят из-за рекламы или врачей. На деле очень часто они теряются уже на первом звонке. Колл-центр – это пограничная зона между маркетингом и реальной выручкой. Именно здесь решается, окупится ли ваш рекламный бюджет или уйдёт в никуда. 📊 Ключевой момент – как считать трафик: Не весь трафик одинаково полезен. Разделяйте обращения: 🟥Целевой — пациенты, которые потенциально готовы записаться 🟥Нецелевой — ошибочные звонки, реклама, бухгалтерия и т.д. Практический совет: Настройте сквозную аналитику – фиксируйте источник каждого обращения (Яндекс.Карты, сайт, СберЗдоровье, мессенджеры) и считайте конверсию по каждому каналу. Пример: Яндекс.Карты – 429 заявок, конверсия 76% Сайт – 36 заявок, конверсия 72% Только так вы понимаете, куда реально стоит лить бюджет, а что можно смело резать. Забирайте полезный подарок на сайте – «Метрики контактного центра» с воронкой, формулами и таблицами. 🔗Забрать бесплатно → mcu.expert