🗯 Регламент, который работает: что в нём должно быть?
🗯 Регламент, который работает: что в нём должно быть? Сам по себе документ не наводит порядок в процессах. Можно прописать десятки страниц, но если сотрудник не понимает, что делать, кто отвечает за результат и в какие сроки нужно выполнить задачу, регламент останется формальностью. Чтобы документ действительно помогал управлять клиникой, в нём важно предусмотреть пять элементов: 1. Цель Какую задачу решает регламент и для чего нужен этот процесс? 2. Ответственные Кто выполняет действия, кто контролирует процесс и кто отвечает за итог? 3. Последовательность действий Что, за чем и каким образом должен делать сотрудник? Без двусмысленных формулировок и предположений. 4. Сроки Когда начинается процесс, сколько времени занимает каждый этап и к какому моменту задача должна быть завершена? 5. Критерии результата Как понять, что всё выполнено правильно? По каким показателям или признакам оценивается результат? Когда эти элементы зафиксированы, сотрудникам проще ориентироваться в рабочих ситуациях, руководителю - контролировать исполнение, а команде – придерживаться единых правил. ➡️Курс для руководителей клиник