«Я на вас пожалуюсь»: почему врач в этот момент говорит лишнее — 26 июня 2026 г. в 09:07:18.623
«Я на вас пожалуюсь»: почему врач в этот момент говорит лишнее Врачи эту фразу знают хорошо. Пациент ещё сидит напротив, приём продолжается, но после слов «Я на вас пожалуюсь» в кабинете как будто появляется ещё один участник разговора. Будущая жалоба. И врач уже мысленно видит, что может быть дальше: медицинская карта, объяснительная, разговор с заведующим, попытка вспомнить, кто и что сказал, да ещё в какой последовательности. В такой момент многие начинают говорить слишком много. «Вы меня неправильно поняли». «Я же Вам всё объяснял». «Давайте я ещё раз расскажу». «Я ничего плохого не имел в виду». «У нас всегда так делают». В обычном разговоре это может звучать вполне нормально. Но конфликтный пациент слушает уже через своё раздражение. Потом из всего приёма остаётся одна фраза, вырванная из разговора, без интонации и без того, что было до неё. Поэтому не нужно бросаться в длинные объяснения. Сначала сделайте паузу. Потом спокойно верните разговор в рабочий порядок: «Вы вправе обратиться с жалобой. Давайте уточним, в чём именно Ваша претензия, и зафиксируем это в установленном порядке». Такая фраза не делает врача виноватым и не делает пациента правым. Она убирает из разговора давление и возвращает его к сути. Врач не обязан спорить с пациентом. Но и оправдываться под угрозой жалобы тоже не обязан. В курсе «Как врачу защитить свои личные границы и интересы» разбираем такие ситуации подробно: что говорить, когда пациент давит, угрожает жалобой, включает телефон или пытается вынудить врача оправдываться. Курс короткий, без лишней теории. До конца лета доступ стоит 990 ₽ вместо 1 990 ₽. Смотреть курс: https://andreypugachev.ru/granici_vracha