«Я на вас пожалуюсь». Что делать врачу в этот момент? 😱
«Я на вас пожалуюсь». Что делать врачу в этот момент? 😱 Самое тяжелое, услышать это впервые. Начинает паника, а что будет дальше? Хочется сразу сгладить ситуацию, лишь бы не дошло до разбирательств 👇 Начинаются оправдания, обьяснения по-нескольку раз, соглашения на то, чего делать не собирался и был не должен. Пациент может получить всё, чего добивался… и всё равно написать жалобу. И это, наверное, одна из самых неприятных ситуаций для врача. Вы нашли время и пошли навстречу, предложили варианты решения. А потом видите обращение, где вы уже выглядите человеком, который «ничего не сделал» и «не захотел помочь» 👉 Сейчас фраза «я буду жаловаться» всё чаще становится не последним способом защитить свои права, а инструментом давления: «Тогда я напишу в страховую». «Я оставлю отзыв». «Я пойду дальше». Конечно, есть ситуации, где пациент действительно прав и жалоба обоснована. Но из практики я вижу и другую сторону: иногда жалоба появляется не потому, что врач сделал что-то неправильно. ❌А потому что пациент не получил тот ответ, который хотел услышать. ❌Не получилось попасть без записи. ❌Не назначили обследование «на всякий случай». Коллеги, не пытайтесь угадать настроение пациента и не принимайте решения под давлением.Это не ваши обязанности! Я всем настоятельно рекомендую изучить: ✔️ что пациент действительно вправе требовать, а что просто угрозы ; ✔️ где заканчиваются обязанности врача и клиники; ✔️ как правильно отвечать на претензии и общаться с трудным пациентом; ✔️ какие действия помогут защитить себя, если жалоба все-таки появится. Когда врач знает алгоритм действий, фраза «Я на вас пожалуюсь» становится обычной рабочей ситуацией, в которой не нужно паниковать. Нужно просто понимать свои следующие шаги. ❤️И поэтому я хочу показать другую сторону работы врача, о которой редко говорят. Что делать не после жалобы, когда уже приходится писать объяснительную, а раньше, когда пациент давит, требует или угрожает, и одно ваше решение влияет на то, что будет дальше. Об этом и поговорим на эфире. Совсем скоро расскажу подробности.