Сегодня во Флагманском центре мы принимали коллег из МФЦ Кировской области. Вместе разб...
Сегодня во Флагманском центре мы принимали коллег из МФЦ Кировской области. Вместе разбирали то, что прямо влияет на качество и скорость обслуживания вас — наших заявителей. Вот о чём говорили и что для вас важно: ✔️ Меньше ошибок и повторных визитов Внедряем принцип «встроенного качества»: специалист проверяет документы так, чтобы не пришлось возвращаться из-за мелкой неточности. ✔️ Платные услуги. Пакетные предложения «всё в одном» Обсуждали, как как сделать такие услуги максимально удобными и востребованными. ✔️ Взаимодействие с военкоматами и ведомствами Рассказали, как выстроили работу с коллегами для получения услуг быстро, удобно и доступно. ✔️ Контроль качества и мотивация сотрудников Поделились системой KPI и сбором обратной связи — так мы видим, что можно улучшить прямо сейчас. А заинтересованность персонала напрямую влияет на ваше настроение на приёме. ✔️ Новые технологии Рассказали об использовании ИИ и роботов в колл-центре и на сайте: на простые вопросы отвечает бот мгновенно, а операторы быстрее помогают в сложных ситуациях. Что в итоге для вас? Мы собрали лучшие идеи и проверили свои наработки. Всё это уже работает на то, чтобы вы тратили меньше времени в МФЦ и получали качественные услуги.