Новосибирцам объяснили, что делать, если отель требует деньги за испорченные вещи
Новосибирцам объяснили, что делать, если отель требует деньги за испорченные вещи Гостиницы не вправе удерживать паспорта туристов или препятствовать их отъезду из-за спора о повреждённом имуществе. Если постоялец не согласен с выставленным счётом, администрация должна доказать обоснованность своих требований. Об этом рассказал вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов. Эксперт прокомментировал сообщения о случаях, когда российским отдыхающим в Египте предъявляли крупные счета за якобы испорченную мебель и технику. По словам Мохова, отели действительно могут требовать компенсацию за повреждённое имущество. Однако одного прейскуранта со стоимостью посуды, телевизоров и других предметов недостаточно. Гостиница должна подтвердить размер ущерба и доказать, что повреждения возникли по вине конкретного постояльца. «Отсюда вывод: если турист не согласен с выставленной суммой, гостиница не вправе обязать или насильно взыскать деньги. Тем более не имеет права удерживать личные документы или препятствовать выезду, когда возник спор относительно размера и предмета ущерба: он должен решаться в суде», — подчеркнул эксперт. Мохов отметил, что в судебной практике встречались случаи, когда решения принимались в пользу туристов. Например, гостиницы требовали деньги за разбитые зеркала или светильники, но не могли подтвердить ни заявленную стоимость повреждений, ни причастность гостей. При этом специалист уточнил, что необоснованные претензии со стороны отелей встречаются сравнительно редко. Чаще речь действительно идёт о повреждённой посуде, мебели или бытовой технике. Особенно сложно разрешать подобные конфликты за границей. Иностранные гостиницы работают по законодательству своих стран, поэтому даже положительное решение российского суда не всегда позволяет добиться возврата денег. Чтобы избежать неприятностей, туристам рекомендуют внимательно осматривать номер сразу после заселения. Если обнаружены трещины на зеркалах, повреждения мебели, неисправная техника или сантехника, необходимо сообщить об этом сотрудникам гостиницы. Обнаруженные недостатки желательно сфотографировать или снять на видео. Такие материалы могут помочь подтвердить, что повреждения существовали ещё до приезда туриста. В случае угроз или попыток воспрепятствовать выезду из зарубежного отеля путешественники могут обратиться в местную полицию или консульство России. Представитель туроператора также способен помочь связаться с компетентными службами, хотя самостоятельно разрешить имущественный спор он не может. Эксперт подчеркнул, что внимательность при заселении и своевременная фиксация обнаруженных недостатков помогут снизить риск необоснованных финансовых претензий во время отдыха.