Юрист разъяснил алгоритм действий при обнаружении посторонних предметов в хлебе
Юрист разъяснил алгоритм действий при обнаружении посторонних предметов в хлебе Новосибирцам рассказали потребителям о порядке действий в случае обнаружения инородных предметов, таких как стекло или металл, в приобретенных хлебобулочных изделиях. Эксперты Роспотребнадзора подчеркивают, что продажа продукции, не соответствующей требованиям безопасности, является нарушением закона «О защите прав потребителей». Новосибирский юрист Артем Павлов рассказал “МК в Новосибирске”, что при выявлении дефекта покупателю рекомендуется немедленно прекратить употребление продукта и сохранить все доказательства: сам товар, кассовый чек или электронный документ об оплате, а также упаковку. Желательно зафиксировать наличие постороннего предмета на фото или видео. Первым шагом должно стать обращение в торговую точку, где был приобретен товар. Потребитель имеет право потребовать возврата денежных средств, замены товара на аналогичный надлежащего качества или соразмерного уменьшения цены. Если магазин отказывается удовлетворить требования добровольно, необходимо написать письменную претензию на имя руководителя организации в двух экземплярах (один с отметкой о принятии остается у покупателя). В случае игнорирования претензии или отказа в компенсации, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки качества продукции, а также в суд для взыскания ущерба, компенсации морального вреда и штрафа в пользу государства. Юристы отмечают, что наличие чека не является единственным основанием для защиты прав: закон допускает использование иных доказательств покупки, однако документ значительно упрощает процедуру. Ранее “МК в Новосибирске” рассказывал, что местный житель обнаружил стекло в купленном им батоне.