Группа 18. «Триггеры, которые работают»
Группа 18. «Триггеры, которые работают» Мой знакомый — владелец сети автосервисов. У него продажи упали на 30%. Я спросил: «Что ты говоришь клиенту?» Он: «У нас качественный сервис, современное оборудование». Я: «А клиенту не нужен качественный сервис. Ему нужен страх, что машина сломается в дороге». Мы переделали скрипт. Теперь менеджеры говорят: «Представьте: вы едете в отпуск. За 200 км от дома глохнет мотор. Вы вызываете эвакуатор. Теряете день отпуска. Платите в два раза больше, чем у нас. Вот почему стоит заехать к нам сегодня». Продажи выросли. Почему это работает? Потому что люди покупают не логику. Они покупают эмоции. Страх потери сильнее желания приобретения. Ваша задача — не рассказать о продукте. А показать клиенту, что он теряет, если не купит. Вопрос к вам: 👉 Какую эмоцию вы используете в общении с клиентами? Или вы просто перечисляете характеристики? Мы затронули только эмоции. Но есть ещё один мощнейший инструмент, который создаёт доверие быстрее любой рекламы. И он вообще не про продажи. Завтра покажу.