Почему покупатель закрывает карточку после отзывов?

Почему покупатель закрывает карточку после отзывов? Он уже выбрал цвет, проверил размер и почти нажал "Купить". Осталось заглянуть в отзывы. А там три человека подряд пишут, что молния заедает. В этот момент у покупателя появляется простой вопрос: это случайный брак или проблема встречается у всех? Но ответа на него нет. Продавец либо промолчал, либо оставил стандартное: "Спасибо за обратную связь" Покупатель не станет искать дополнительную информацию и разбираться самостоятельно. Проще закрыть карточку и посмотреть похожий товар у другого продавца. Поэтому важен не сам факт ответа, а то, снимает ли он сомнение. Например, вместо: "Спасибо за обратную связь" Можно написать: "Нам жаль, что возникла проблема с молнией. Напишите нам номер заказа - проверим товар и поможем оформить замену". Так негативный отзыв перестаёт выглядеть как проблема, которую продавец просто проигнорировал. Именно здесь может помочь MPReviews. Сервис учитывает содержание отзыва и данные конкретного товара, чтобы ответы получались не формальными, а действительно полезными для покупателя.