MPReviews - AI ответы для маркетплейсов

Зачем отдельный сервис, если есть ChatGPT❓ Вполне нормальный вопрос. Если ChatGPT умеет писать ответы на отзывы, зачем подключать для этого ещё что-то? Допустим, покупатель написал: «Хороший чайник, но слишком шумный». Копируете отзыв в чат, просите подготовить ответ. Получилось слишком официально - просите написать проще. Проверяете текст и переносите его в кабинет продавца. На один отзыв ответили. Открываете следующий. Когда отзывов немного, такой способ вполне удобен. Особенно если нужно подобрать слова для сложного ответа или переписать фразу, которая никак не складывается. Но если отвечать приходится каждый день и помногу, замечаешь, сколько времени уходит на всё остальное. Открыть отзыв, скопировать, объяснить задачу, проверить, перенести ответ обратно. Потом повторить это для друго…

Информация о временных проблемах с доступом к MPReviews Уважаемые клиенты❗️ 22 октября некоторые пользователи MPReviews могли столкнуться с некорректной работой личного кабинета: при переходе по адресу lk.mpreviews.ru вместо интерфейса нашего сервиса отображался посторонний сайт. Почему это произошло? 21 октября во всём мире проводились экстренные работы по устранению критических уязвимостей в PHP — технологии, используемой на множестве веб-серверов. По предварительной информации, возникшая у нас проблема могла быть связана с изменениями в настройках инфраструктуры хостинг-провайдера во время этих работ. В результате запросы к личному кабинету MPReviews стали обрабатываться некорректно. Что с вашими данными? Самое главное: проблема затронула сервер, отвечающий за отображение интерфейса лич…

Как рассказать покупателю о других товарах вашего магазина? Подсказать в ответе на его отзыв. Покупатель уже попробовал ваш товар и поделился впечатлениями. Теперь можно поблагодарить его и порекомендовать то, что пригодится к покупке. Ответ на отзыв - ещё одна возможность подсказать ему что-то полезное. К кофемашине - кофе или средство для ухода. К смартфону - чехол и защитное стекло. К косметике - другие средства той же линейки. В MPReviews такие рекомендации можно добавлять автоматически. Недавно мы упростили их настройку: вы выбираете, после покупки каких товаров предлагать дополнение и что именно рекомендовать. Можно задать правило для всего каталога или отдельных товаров, категорий и брендов, а также добавить исключения. Например, настроить рекомендации расходников только для тех …

+4

Открыли кабинет, а там 700 новых отзывов Закрыли ноутбук. Открыли ещё раз. Всё ещё 700 😅 Самое время передать их MPReviews. Сервис сам обрабатывает отзывы и вопросы, учитывает данные товаров и правила магазина, готовит и отправляет ответы. Сложные жалобы тоже берёт на себя. Вам не нужно разбирать очередь, придумывать формулировки и нажимать «Отправить» под каждым сообщением. На карточках — 5 шагов, чтобы запустить автоматическую работу с обращениями. Листайте и сохраняйте: один раз подготовить сервис к работе гораздо приятнее, чем каждое утро начинать с очереди отзывов.

Почему покупатель закрывает карточку после отзывов? Он уже выбрал цвет, проверил размер и почти нажал "Купить". Осталось заглянуть в отзывы. А там три человека подряд пишут, что молния заедает. В этот момент у покупателя появляется простой вопрос: это случайный брак или проблема встречается у всех? Но ответа на него нет. Продавец либо промолчал, либо оставил стандартное: "Спасибо за обратную связь" Покупатель не станет искать дополнительную информацию и разбираться самостоятельно. Проще закрыть карточку и посмотреть похожий товар у другого продавца. Поэтому важен не сам факт ответа, а то, снимает ли он сомнение. Например, вместо: "Спасибо за обратную связь" Можно написать: "Нам жаль, что возникла проблема с молнией. Напишите нам номер заказа - проверим товар и поможем оформить замену".…

Почему ответы становятся шаблонными? Первый отзыв за день: "Так, покупатель пишет про размер. Сейчас проверю таблицу, уточню посадку и нормально объясню". Сороковой: "Спасибо, что поделились впечатлением…" Восемьдесят седьмой: "Спасибо за ваш отзыв". На этом месте обычно хочется обвинить менеджера в безразличии. Но попробуйте восемьдесят семь раз подряд переключиться между товарами, характеристиками, вопросами и жалобами – и каждый раз звучать свежо. Шаблон появляется не потому, что бренду нечего сказать. Чаще человеку просто приходится держать в голове слишком много всего одновременно. Здесь мы можем забрать самую выматывающую часть работы. В MPREVIEWS нужный контекст уже собран в базе знаний: что входит в комплект, как ухаживать за товаром, кому он подходит и какие ограничения важно …