За консультацией обратился потребитель с такой историей. В магазине он купил акриловую ... — 26 июня 2026 г. в 11:02:06.267
За консультацией обратился потребитель с такой историей. В магазине он купил акриловую ванну. Ванна была доставлена силами продавца. Установлена самим покупателем строго по инструкции, приложенной к товару. После установки была снята защитная пленка. А под защитной пленкой покупателя ждал сюрприз - трещина. Продавец настаивает на тот, что имелось случайное повреждение товара, за которое несет ответственность сам покупатель, так как трещина обнаружена после приемки товара . Мы же настаиваем на том, что сначала продавец обязан установить причину трещины. А она могла появиться по разным причинам - производственный брак (в том числе нарушение технологии производства), удар в процессе транспортировки (от изготовителя до розницы, от розницы до покупатели, в процессе перемещения товара по магазину и т.д.), сдавливание на любом этапе жизни ванны, растяжение - теоретически и это возможно. После установления причины появления трещины продавец обязан доказать вину покупателя, что именно он ударил, давил, растягивал и т.п., при этом данные действий должны быть не просто действием, а нарушением правил эксплуатации. То есть в сами правилах должно быть указано: не давить, оберегать от ударов, и т.п. Чувствуете логику рассуждения? Напомним, что в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец освобождается от ответственности за недостаток, если докажет, что недостаток возник вслествие обстоятельств, за которые продавец не отвечает - вина третьих лиц, нарушение потребителем доведенных до него правил использования товара, обстоятельства непреодолимой силы. Пока таких доказательств мы не увидели. Продавец лишь говорит о механическом повреждении и о случайной гибели. НО - все случайности не случайны! Оформили претензию. Рекомендовали потребителю вручить ее продавцу. Ждем ответа. Продавец, кстати, добросовестный, претензий к нему немного. Надеемся, что вопрос решится в пользу покупателя.