В чем разница между возвратом товара надлежащего качества, приобретенного на маркетпле... — 22 июня 2026 г. в 07:49:47.042
В чем разница между возвратом товара надлежащего качества, приобретенного на маркетплейсе, с возвратом товара, приобретенного в обычном магазине??? Мы как-то разбирали этот вопрос, но повторение - мать учения! Тем более - люди спрашивают, продавцы ошибаются. Итак, возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА , приобретенного в обычном магазине - это статья 25 Закона о защите прав потребителей. Возврат такого же товара , но приобретенного на маркетплейсе - это ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Второе: если Вы купили товар в обычном магазине, претензий к качеству товара нет, то его можно обменять (или вернуть, если обменять не получилось), по следующим причинам : товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень закрытый! Никаких: разонравилось, в другом магазине дешевле, жена не одобрила:). А вот товар, приобретенный на Озоне, WB, Яндекс-маркете и т.п. и т.д., можно вернуть без какой-либо причины. В законе сказано: "Потребитель вправе отказаться от товара". Почему так? Все просто - приобретая товар на маркетплейсе (это называется "дистанционным способом") покупатель его не видит, а видит лишь описание, картинку. Поэтому оценить товар возможно, лишь получив его. Третье отличие: сроки! Купили в обычном магазине - срок на обмен/возврат 14 дней, не считая дня покупки. Купили на маркетплейсе - до момента передачи товара отказаться возможно в любое время! А после передачи товара - в течение семи дней. Но тут есть нюансы: об этих семи днях покупатель должен быть предупрежден в письменной форме в момент доставки товара. Если покупатель не предупрежден или предупрежден, но не втакой форме (например, об этом написано где-то в недрах сайта маркетплейса) - то возврат возможен в течение трех (!!!) месяцев после передачи товара. Четвертое отличие: не каждый товар, приобретенный в обычном магазине, можно обменять/вернуть. Есть перечень исключений. А вот к ст. 26.1 Закона переченя нет! Нельзя отказаться только от товара, который имеет индивидуально определенные свойства (то есть может быть использован исключительно покупателем и больше никем). Да, можно вернуть золотое колечко, приобретенное на Озоне, или комплект белья, купленный на WB. Вы можете сказать - не подошло, не понравилось, не так , как на картинке, цвет не тот и т.п. Главное - возвращаемый товар надлежащего качества должен быть в первоначальном виде: сохранены его товарный вид, потребительские свойства. И пятое отличие : при отказе потребителя от товара , приобретенного на маркетплейсе, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Обычный магазин товар должен принять и вернуть деньги в течение трех дней. Остались вопросы - пишите в комментариях! обязательно ответим