Интересный поступил к нам вопрос, начали разбираться, результат - доложим! Ситуация: Б... — 7 июля 2026 г. в 07:52:33.972
Интересный поступил к нам вопрос, начали разбираться, результат - доложим! Ситуация: Бронь отеля в ОАЭ через сервис бронирования Ostrovok. Вся сумма за проживание оплачена авансом на счет сервиса бронирования (140 тысяч рублей, между прочим). Поездка не состоялась по причине изменения существенных обстоятельств (военный конфликт, в связи с чем россиянам было рекомендовано не посещать страны Ближнего востока). Отказ от брони. Просьба вернуть деньги. Доооооолгая переписка со службой поддержки сервиса бронирования. Результат - сервис и отель отказали в возврате денег, но "мы сожалеем и переживаем, отель тоже очень сожалеет". Потребителю предложено перенести поездку, бронь готовы сохранить в течение года. Аргумент сервиса бронирования - условия возврата денег определяются только отелем, вы видели, что покупаете по невозвратному тарифу, а мы вообще не при чем, но мы очень старались уговорить отель вернуть вам деньги. Аргументированная претензия, составленная потребителем, отклонена (не официальным ответом, а кратким сообщением в чате). Мы уже проанализировали и оферту сервиса бронирования, и законодательство. Готовим претензию (решили составить типовой образец , так как подобные обращения уже были, но по другим сервисам бронирования). Будем спорить! Нам кажется - нельзя вот так просто взять деньги и ничего не дать взамен,тем более, когда услугой не воспользовались по объективным обстоятельствам, связанным непосредственно со страной, где находится выбранной отель....... Но знаете что нас больше всего огорчает? Разные сервисы бронирования, работающие с иностранными поставщиками услуг, предлагают отелям очень гибкие условия: и разные способы оплаты, и готовность к круглосуточной обратной связи, и разная гибкая отчетность, естественно - гибкие комиссии. Риторика подачи информации - все только для вас (понимаем, бизнес есть бизнес). Но при этом нет ни намека на то (по крайней мере на сайтах в открытом доступе), что отели будут работать с российскими потребителями, и поэтому российское законодательство надо бы как бы соблюдать и условия бронирования адаптировать под него... Пока выводов не делаем, предъявим претензию, потребуем письменный ответ от уполномоченного лица (а не от сервиса по обратной связи), если получим его - внимательно рассмотрим все аргументы сервиса бронирования, и далее будем принимать решение о дальнейших действиях. Кстати, другой сервис бронирования по примерно аналогичной ситуации решил спор в пользу потребителя (после полученной претензии). А ВАШЕ МНЕНИЕ КАКОЕ - ПРАВ ОТЕЛЬ ? Может быть, у вас есть свои истории, связанные с бронированием отелей через сервисы? ДЕЛИТЕСЬ В КОММЕНТАРИЯХ!