Друзья, всю эту неделю мы говорили о суровой практике: финансовые модели, пилоты, KPI, ... — 19 апреля 2026 г. в 08:00:03.030
Друзья, всю эту неделю мы говорили о суровой практике: финансовые модели, пилоты, KPI, инкрементальный доход. Это база. Но сегодня я хочу чуть-чуть выдохнуть и поделиться тем, о чём обычно молчат в рабочих чатах. С 2019 года я обучаю маркетологов создавать программы лояльности. И за эти годы заметила тревожную вещь: большинство из них мыслят стереотипно. Они черпают идеи из того, что уже видели, слышали, читали. Насмотренность — это круто, но у неё есть обратная сторона: зашоренность. Когда маркетолог смотрит на чужую программу лояльности и думает «давайте сделаем так же, только чуть лучше» — это не творчество. Это копирование. А клиенты чувствуют подделку. Я стала копать: что мешает маркетологу создать шедевр? Каких качеств ему не хватает? И пришла к неожиданному выводу. Очень личному. Я поняла, что нельзя построить качественные отношения с клиентами, если они в дефиците у тебя самого с собой. Для создания уникальной ПЛ нужны качества творца, но где их взять, если ты живешь в страхах и сомнениях? И тогда я решила, что пора написать книгу и поделиться многолетними результатами эксперимента лояльности к себе, который я устроила лично для себя много лет назад и продолжаю его до сих пор. Отрывок из моей книги «От лояльности к себе» «В один из таких дней, разгребая старые бумаги, я наткнулась на свои рабочие документы. Программы лояльности, бонусные карты, сценарии вовлечения клиентов. Я строила их для других и делала это хорошо. Для чужих людей я придумывала, как им будет приятно получать скидки, подарки, заботу. А для себя — какую программу я запустила? Только список „надо“. Только штрафные баллы за каждый чих. „Ты должна“, „ты обязана“, „ты опять не справилась“. И ни одного бонуса за то, что я просто встала с кровати, когда мир рушился. И вдруг меня осенило: а что, если я стану для себя самым важным клиентом? Что, если я, как следопыт, начну наблюдать за собой как за третьим лицом — без жалости, без осуждения, просто фиксировать улики? Кто эта женщина? Что она делает? О чём думает? Что говорит? О чём молчит? Чего боится на самом деле? Это звучит странно, я знаю. Но мне стало смешно и легко впервые за долгое время. Я представила, что открываю личное дело и пишу: „Объект наблюдения — женщина, которая всерьез рассматривает матрас у мусорки. Предположительно, утратила лояльность к себе“. И тут я что-то ощутила. Какое-то давно забытое чувство. Сейчас я понимаю, что это забрезжило где-то вдали моё забытое чувство уверенности в себе и в своем успехе. Я тогда подумала: если я смогла построить лояльность для тысяч клиентов в успешном прошлом, возможно, я смогу построить ее для себя в этом настоящем. Только инструменты будут другими. Не скидки и бонусные баллы, а внимание, честность и маленькие шаги. И, конечно, немного игры». Как вам такая идея? Прежде чем строить программу лояльности для бизнеса, сначала создать её для себя? Разобраться на себе, как работают внимание, честность, маленькие шаги и игра — в общем, понять на себе принципы построения программы лояльности, а потом уже перенести эти принципы на клиентов в бизнесе. Как думаете, такой подход помог бы маркетологам создавать более живые и уникальные ПЛ? Или это слишком лирично для суровой реальности?