Регламенты - зло... или польза? — 28 июля 2026 г. в 05:00:21.433
Регламенты - зло... или польза? Сразу скажу, что я ЗА регламенты, все должно работать по правилам, особенно в медицине, где контроль выше, чем у других бизнесов, где цена ошибки тоже высока. Но иногда они работают вам в минус. Нужно все же оставлять возможность хотя бы задать вопрос старшему товарищу, если не хотите давать возможность админам, например, решать, отступать ли от регламентов или нет. Кейс: ✅ Пациенту назначен курс высокочастотной магнитотерапии. Он звонит в клинику, рядом с домом, где есть этот прибор, с целью записаться на весь курс 10 сеансов. ✅ Средний чек курса в Москве 50-60 тыс. рублей. Это чтобы вы сразу понимали сумму потери от одного пациента. Стоимость аппарата около 1,5 млн рублей (ну сразу разделите, поймете, когда вы его окупите). 📆 Звонок в клинику. Админ по регламенту говорит: это можно делать только после назначения нашего врача. Хотя у пациента есть назначение от ортопеда и расписанная схема от физиотерапевта из другой клиники. Ему нужен курс процедур и все. НО админ настаивает, что так нельзя, и пациент соглашается (к чеку прибавляется цена приема врача). 🤓 НО тут начинается самое интересное. 👉 Ближайшая запись к специалисту через 2 недели. ✅ Как вы думаете, пациент будет ждать? - Нет, он пойдет в другую клинику. ✅ Вы думаете, в этой клинике переполнен физиокабинет и кабинет медсестры? - Нет, конечно. Он каждый день свободен. ✅ Можно ли было принять пациента без приема врача? - По регламенту нет, но наверняка в это же время сидит пустой терапевт и есть заведующий или другие специалисты, которые могли бы перестраховаться и проверить назначения, чтобы допустить пациента к курсу процедур. ✅ еще вопрос: что может случиться после курса магнита, если вдруг он пациенту не очень был нужен или не поможет? (ну вдруг). - НИЧЕГО! То есть риски нулевые. 🏁ИТОГ: 👉 потерянные 60 тыс. руб. для клиники, которые сами пришли к вам, а вы не взяли. Даже на рекламу не тратились. 👉 Упущенная выгода от потери пациента навсегда (вряд ли он придет еще раз в клинику, раз его не захотели принимать, а мог бы остаться и у других врачей). 👉 Аппарат простаивает и уверена, что владелец думает, как же его загрузить? 👉 Медсестры получили зарплату независимо от курса процедур, за выход. 👉 Врач, который принимает у вас раз в неделю, как будто бы и не нужен уже... И он точно не загрузит физиокабинет при таком графике. 📌 Зато админы молодцы! Все по регламенту! Или нет?..... И.. думаете, это только про магнит? К сожалению, не только.