В продолжение прошлого поста как руководителю понять, что админы работают плохо? — 30 июля 2026 г. в 05:00:28.454
В продолжение прошлого поста как руководителю понять, что админы работают плохо? 👉 Или что ваши регламенты, которые вы сами же и ввели, дают сбой, и надо их исправить? 👉 Или сотрудники нашли лазейку как обмануть систему, а вы и не в курсе? 🤓 Вот смотрю я на сайты многих клиник и понимаю, что никак. Никак вы об этом не узнаете, вернее, они. А вы, надеюсь, не допустите таких ошибок. 📌 Несколько способов понять, что не так: ✅ На сайте клиники добавьте, кто главный врач или директор (ФИО, фото как минимум), контакт, чат в соцсети, что угодно, чтобы вам можно было написать! 👉 Напишите его телефон и почту (ну хотя бы почту) и проверяйте, что там пишут. 👉 Добавьте форму обратной связи - обратиться к главному врачу. Она тоже придет на почту. 👉 Добавьте обратную связь с главным врачом в карты, соцсети и другие источники, везде, где вы есть. 🔴 Ведь если админы работают плохо, у вас на сайте некому пожаловаться, кроме как тем же админам:)) Это даже смешно, если подумать. А ваши лояльные пациенты точно расскажут вам, что исправить, если дать им такую возможность. А нелояльные просто уйдут, а вы и не узнаете. А разозленные напишут вам в отзывы - в продокторов, в карты, хорошо, если еще не в росздравнадзор. Знаете же, что оттуда потом отзыв не убрать... ✅ Тайный пациент. Нужно пройти путь пациента. Не сотруднику и не врачу, желательно человеку, который у вас в клинике не был. Это не обязательно платная услуга, можно привлечь знакомых. ✅ Все то же самое, но с заведующим. То есть не главный врач, не директор, а заведующий или старший смены, или кто угодно (не админ) может решать конфликтные ситуации. Работает так же. ✅ Прослушивать звонки админов. Особенно те, после которых не записали на прием. Если хотим понять, где теряем, это должен делать не старший админ. Хорошо бы маркетологу послушать самому или руководителю. Старший админ может оценить, насколько выполняются регламенты, а не то, где регламент не сработал на пользу. ✅ Постоянные тренинги и разбор звонков с ошибками. Создаем новые правила. Что делаем в такой ситуации, как, например, я описала в прошлый раз. Главное правило - не терять пациентов, а как это сделать - легко решается, уверена.