Харитон Хвостов, мужчина пятидесяти двух лет, всю зиму мечтал о весне. На даче в Подмос...
Харитон Хвостов, мужчина пятидесяти двух лет, всю зиму мечтал о весне. На даче в Подмосковье у него скопились горы веток после обрезки яблонь, и он решил: пора покупать садовый измельчитель. Шестого февраля он зашёл на «Мегамаркет», присмотрел электрический Huter, применил накопленные бонусы «СберСпасибо» — семь тысяч двести девяносто — и оформил заказ с доставкой. Деньги списались, бонусы сгорели, душа пела. Но доставка не пришла ни к одиннадцатому февраля, ни к семнадцатому. Восемнадцатого Харитон написал в поддержку. Оператор Инна ответила бодро: «Заказ отменён, оформите заново». Кем отменён? Почему? В ответ — тишина и автоматическое письмо. Двадцатого февраля деньги вернулись, бонусы восстановились, а в личном кабинете появилась запись: «Отменено покупателем». Харитон ахнул. Он ни от чего не отказывался! Претензии к продавцу ООО «Умный Ритейл» и к маркетплейсу ООО «Маркетплейс» ни к чему не привели. Продавец заявил: «Покупатель сам отказался». Маркетплейс развёл руками: «Мы не продавец». Харитон пошёл в суд. Он просил признать отмену незаконной, обязать продавца передать измельчитель, вернуть бонусы, взыскать неустойку, штраф и моральный вред. Головинский районный суд выслушал его, изучил скриншоты из личного кабинета продавца, где значилось «отменён покупателем», и решил: доказательств обратного нет. Апелляция согласилась. Судья сухо заметил: оформление заказа — лишь заявка, а не договор; продавец вправе отказаться, вернув деньги. Свобода договора, статья 421 ГК РФ. Харитон вышел из зала заседаний, глядя на серое небо. Измельчителя нет, только ветки, которые придётся жечь. А где-то на складе, может, и лежит тот самый Huter, ожидая другого покупателя, который не станет спорить, а просто нажмёт «оформить заново». (Апелляционное определение Московского городского суда от 19.11.2025 N 33-51332/2025)