Как описывать уведомления (email/SMS/push), чтобы не было хаоса — 10 июня 2026 г. в 13:25:01.606
Как описывать уведомления (email/SMS/push), чтобы не было хаоса Уведомления кажутся мелочью, пока не начинается: 🔵“а почему письмо ушло два раза?” 🔵“а почему SMS пришла ночью?” 🔵“а где кнопка отписки?” 🔵“а что делать, если сервис отправки упал?” Чтобы уведомления работали предсказуемо, их нужно описывать не “в общем”, а по чек-листу. ✅ 1) Триггер: когда отправляем Что именно запускает уведомление: 🔵событие (заказ оплачен, заявка создана, пароль изменён) 🔵статус (перешёл в “В работе”) 🔵время (напоминание за 24 часа) 🔵условие (если заказ не оплачен 30 минут) Пример: Триггер: заказ перешёл в статус PAID. ✅ 2) Кому отправляем 🔵кто получатель (клиент, менеджер, админ) 🔵откуда берём контакты (email/телефон) 🔵что если контакта нет или он не подтверждён Пример: Если у пользователя нет подтверждённого телефона, SMS не отправляем. ✅ 3) Каналы: email/SMS/push и приоритет 🔵какой канал основной 🔵какие запасные каналы, если основной недоступен 🔵можно ли отправлять в несколько каналов сразу Пример: Основной канал: push. Если push недоступен 5 минут, отправить email. ✅ 4) Текст и шаблон Что важно описать: 🔵тема письма (для email) 🔵тело сообщения, переменные (имя, номер заказа, сумма) 🔵язык и тональность 🔵ссылки и CTA (куда ведём и что пользователь делает) Пример переменных: {order_id}, {amount}, {delivery_date} Совет: фиксируйте тексты в виде шаблонов. ✅ 5) Частота и ограничения Чтобы не превратить уведомления в спам: 🔵как часто можно отправлять 🔵“тихие часы” (например 22:00-08:00) 🔵дедупликация: не отправлять одно и то же дважды 🔵лимиты: максимум N уведомлений в день Пример: Не отправлять более 3 push в сутки по одной теме, объединять события в одно сообщение. ✅ 6) Отписка и настройки Часто забывают, а потом прилетает “почему нельзя отключить”. Уточнить: 🔵где пользователь управляет подписками 🔵какие типы уведомлений можно отключить (маркетинговые, системные) 🔵какие нельзя отключить (критичные: безопасность, восстановление доступа) 🔵как работает отписка для email (ссылка в письме) Пример: Маркетинговые можно отключить. Системные про безопасность всегда отправляются. 💡 Итог: уведомления - это часть пользовательского опыта и бизнес-процесса. Чем точнее вы опишете триггеры, каналы, частоту и ошибки, тем меньше сюрпризов в проде и жалоб от пользователей.