Как вернуть деньги за некачественную услугу, если исполнитель не отвечает — 27 мая 2026 г. в 14:40:58.936
Как вернуть деньги за некачественную услугу, если исполнитель не отвечает Заказали чистку ковра, дивана или ремонт техники, а работу сделали плохо или не сделали вовсе? Исполнитель не берёт трубку, игнорирует сообщения — знакомая ситуация. Что говорит закон Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на исправление силами третьих лиц, расторжения договора и возврата денег. Как действовать, если исполнитель не отвечает • Шаг первый — составьте претензию в письменном виде. Опишите, что заказали, что получили, чего требуете. Отправьте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если нет юридического адреса — по месту фактического нахождения (нашёл через соцсети или карты). • Шаг второй — через 10 дней идите в суд. К иску приложите копию претензии, доказательство отправки (почтовая квитанция), договор (если есть), чек или выписку по карте, фото «до/после», переписку с исполнителем. • Шаг третий — если исполнитель ИП или физлицо, укажите в иске требование о компенсации морального вреда (статья 15 Закона) и неустойку 3% за каждый день просрочки (статья 28). Важный нюанс Если исполнитель не юрлицо, а просто «мастер с Авито», судиться сложнее — нет юридического адреса, часто нет денег на счетах. Но можно подать иск как к физическому лицу. Решение суда будет, но с исполнением могут быть проблемы.