Обещала делиться буднями и изменениями в моем агентстве? Делюсь! 😄 — 15 июля 2026 г. в 08:53:00.088
Обещала делиться буднями и изменениями в моем агентстве? Делюсь! 😄 Сейчас активно обучаем агентов, перестраиваем процессы лидогенерации и внимательно смотрим, где именно человек выпадает из воронки и вот что я заметила: Люди всё реже оставляют номер телефона в переписке. Многие прямо говорят: «Контакт не дам. Назовите адрес, я подойду к подъезду в назначенное время». У клиентов вырос страх мошенничества. Незнакомый номер, просьба перейти в мессенджер, предложение оставить контакт уже вызывают напряжение. Человек может действительно интересоваться квартирой и быть готовым прийти на показ, при этом до личной встречи он старается сохранить анонимность. Для агента это создаёт новую задачу. Нужно провести клиента по воронке, когда привычного контакта у вас ещё нет. Нельзя записать номер, перезвонить, отправить подборку или напомнить о встрече привычным способом. Сейчас мы отрабатываем инструменты для такой реальности. Один из тестов, который запускаем на Авито, заключается в отключении чатов и сохранении звонка как основного способа связи. Во время звонка человек сразу слышит живого агента, может задать вопросы и понять, с кем имеет дело. У агента появляется возможность спокойно представиться, снять первые опасения, выяснить задачу и договориться о конкретном следующем шаге. Будем смотреть на цифры: изменится ли количество обращений, сколько звонков перейдут в показы и как это повлияет на общую конверсию. Рынок меняется вместе с поведением людей. Сейчас недостаточно просто разместить объявление и ждать контакты. Нужно учитывать, насколько осторожными стали клиенты, и выстраивать путь к сделке через доверие с самого первого касания. А как у вас сейчас происходит общение с клиентами? Они спокойно оставляют номер или всё чаще хотят сначала встретиться лично?