КАК РАЗГОВАРИВАТЬ С СОТРУДНИКОМ — 1 сентября 2026 г. в 04:45:59.978
КАК РАЗГОВАРИВАТЬ С СОТРУДНИКОМ Найти общий язык В продолжение идеи поста "Как разговаривать с руководителем". На первый взгляд кажется, что только при общении с руководителем есть свои ньюансы и правила: у руководителя есть свои требования и привычки, особенности статуса и должности. А вот разговор с подчиненным не должен доставлять неудобств.🤔 Оказывается, что у подчиненного тоже есть: ✔️Свой взгляд на ситуацию, видение, восприятие, своя точка зрения. ✔️Свой фокус и приоритеты, восприятие рисков, целей и результата, сроков и тд. То есть - своя «карта».🤷♀️ 🔹Когда-то раньше меня очень удивляла «непонятливость» сотрудников, даже где-то раздражала. Говорю вроде структурно, четко, максимально ясно, как мне кажется «даже не давлю», а меня или не понимают, либо понимают не то, что я говорю. Нередко, после совещания коллеги переспрашивали друг друга что я сказала? и что имела в виду?. Ответы были разные…Думаю, у многих есть похожие истории. 🔹Или вот другой пример. Нередко, на встрече с руководителем сотрудники волнуются, а многие волнуются так, что забывают то, что знали и не могут адекватно общаться. В такой ситуации сложно вести какой-либо диалог, конструктивный особенно. Есть две стратегии: 1) надавить еще сильнее, рассчитывая, что дополнительный стресс приведет сотрудника в «нормальное» рабочее состояние 2) снизить «вибрацию», как я это называю, то есть успокоиться, поговорить в целом о жизни и о том, что происходит в мире. Дождаться, когда «вибрация» (то есть волнение) снизится и потом уже продолжить диалог. Первая стратегия точно не работает, остается только вторая. Я выработала для себя основные правила в коммуникации, в том числе и при общении с подчиненными. 1️⃣ Контекст Контекст – то есть описание ситуации и наше совместное ее понимание. Оба элемента важны. Очень часто вопросы, вырванные из контекста, могут приводить совершенно к противоположным выводам. Люди вообще любят задавать вопросы и самостоятельно делать выводы, по разным причинам: конфиденциальность, сами все знают и могут принять решение, и мало ли еще почему. Например: Подрядчик не исполнил контракт. Что делать? Или «Какая ставка налога на прибыль в Казахстане?». В зависимости от контекста, как не странно, будут разные ответы и, следовательно, выводы. 2️⃣ Зачем Почему и для чего что-то нужно делать или не делать. Это тоже контекст, но уже организационный. Например: «Почему сейчас, если уже 20.00?», «Почему я? Есть другие сотрудники», «Почему это делаем мы, а не служба снабжения?», «Почему не нужно подавать в суд, если работа проделана и все готово?». Почему - это не только вопрос мотивации - для чего и зачем все это нужно? Это вопрос контекста и смысла. Нам, людям, важно понимать, что мы делаем то, что имеет смысл. Можно не объяснять, можно приказать, но мне так не нравится. 3️⃣ Договориться о терминах Что значит срочно? Что значит важно? Что значит много текста или мало? Что значит получить информацию? И еще много «Что значит». Важно понимать слова одинаково. Для меня срочно – это сейчас же, ну в худшем случае в течение 1-2 часов. Для меня важно – это значит отложить все и сфокусироваться только на этой задаче. Для меня получить информацию – это ее иметь, а не запросить. Уверена, если вы не договорились о терминах, у ваших подчиненных будет другое понимание. 4️⃣ Установить правила Установить правила общения тоже очень важно? Что, когда и как. Например: Правило 1. Отвечать на письмо или сообщение в течение дня, даже, если даже не знаешь, что ответить. «Понял, принял» – этого достаточно. Правило 2. Я не могу знать все, что происходит в компании. Если ты понимаешь, что это важно, сообщи мне. 5️⃣ Поговорил, напиши Поговорили, договорились, резюмировали. Зачем еще раз писать?✔️ Зафиксировать результат, ✔️текст можно перечитать, ✔️его можно поправить и сформулировать заново. Текст очень полезен в коммуникации. 🎯Выглядит немного сложно для простого человеческого общения. Однако, если важно чтобы нас понимали, нужно учитывать простые правила.