Из чего на самом деле состоит AI-консультант
Из чего на самом деле состоит AI-консультант Может показаться, что достаточно подключить нейросеть к чату - и консультант готов. Но полезный AI-консультант состоит минимум из пяти частей: 1. Проверенная база знаний Товары, услуги, цены, условия доставки, гарантии и ответы на частые вопросы. 2. Сценарий разговора Как поздороваться, уточнить потребность, предложить решение и собрать контакты клиента. 3. Чёткие ограничения Что консультант может сообщать, а что ему запрещено придумывать или обещать. 4. Передача человеку Если вопрос сложный, информации недостаточно или клиент недоволен, диалог должен получить сотрудник. 5. Тестирование Перед запуском консультанта необходимо проверить на десятках реальных вопросов, включая неудобные и нестандартные. Для первого прототипа не нужны сложная CRM, оплата и полная автоматизация. Можно начать с одной задачи: отвечать на повторяющиеся вопросы и собирать первичные заявки. Например, клиент спрашивает: «Есть ли товар в наличии и когда его доставят?» Если у консультанта нет актуальных данных, правильный ответ не выдумывать дату, а передать вопрос менеджеру. Именно так создаётся безопасный помощник для бизнеса - с понятной задачей, источниками информации и контролем человека. В следующем посте покажу, что включить в базу знаний AI-консультанта, и дам готовую структуру. Сохраните пост, если хотите разобраться в создании AI-консультантов без сложных технических терминов. Мой канал в MAX: https://max.ru/channel_neiroseti_vizual #иидлябизнеса #aiконсультант #автоматизацияпродаж #малыйбизнес