Что добавить в базу знаний AI-консультанта
Что добавить в базу знаний AI-консультанта AI-консультант не должен искать ответы «где-то в интернете» или придумывать их самостоятельно. Ему нужна проверенная база знаний бизнеса. Начать можно с восьми разделов: 1. О компании Чем занимается, в каких городах работает, график и контакты. 2. Товары или услуги Названия, характеристики, кому подходят и чем отличаются. 3. Цены и оплата Актуальная стоимость, способы оплаты, условия скидок. 4. Наличие и сроки Где консультант берёт актуальные данные и что отвечает, если информации нет. 5. Доставка Способы, регионы, сроки, стоимость и ограничения. 6. Возврат и гарантии Условия обмена, возврата и порядок обращения. 7. Частые вопросы и возражения Например: — Почему так дорого? — Как выбрать подходящий вариант? — Есть ли аналоги? — Когда будет результат? 8. Передача менеджеру Какие вопросы AI может решить самостоятельно, а какие обязан передать человеку. Каждый ответ удобно оформлять по единому шаблону: Вопрос клиента: [вопрос] Утверждённый ответ: [точная формулировка] Источник информации: [сайт, прайс, инструкция или документ] Когда передать человеку: [условие передачи] Дата обновления: [дата проверки информации] Не нужно сразу создавать огромный документ. Для первого прототипа достаточно собрать 20–30 самых частых вопросов клиентов. Главное — не объём базы, а точность и актуальность ответов. В следующем посте покажу, где найти первые вопросы для базы знаний, даже если у бизнеса нет готового списка. Сохраните эту структуру и попробуйте заполнить хотя бы первые 10 вопросов своего бизнеса. Мой канал в MAX: https://max.ru/channel_neiroseti_vizual #иидлябизнеса #aiконсультант #базазнаний #автоматизацияпродаж