Один эксперт успевал слушать 3 звонка в месяц
Один эксперт успевал слушать 3 звонка в месяц В компании по аренде спецтехники качество звонков менеджеров проверял один опытный сотрудник — и физически не успевал. Это реальный проект, не демонстрационный пример — я делал его сам, от начала до конца. Заказчик — компания, сдающая в аренду спецтехнику. Все заявки идут через звонки менеджеров, и от того, как менеджер отработал возражение или уточнил детали, зависит, закроется сделка или клиент уйдёт к конкуренту. Проверял качество разговоров один эксперт с большим опытом продаж. У него был чек-лист на 28 пунктов — по нему он оценивал, как менеджер выявляет потребность, отрабатывает возражения, доводит до заявки. Только вот вручную он успевал прослушать примерно три звонка на менеджера в месяц. Остальное оставалось без контроля. Что изменилось Мы построили систему, которая к утру прослушивает и оценивает весь поток звонков по заявкам — по тому же чек-листу из 28 критериев, что использовал эксперт. Методика осталась его — я просто перенёс её в систему, которая работает без выходных и не устаёт. Было: 3 звонка на менеджера в месяц под контролем. Стало: 100% звонков проверяются каждый день. Эксперт больше не тратит время на рутинное прослушивание — он проверяет и при необходимости поправляет готовые оценки системы. Оценки совпадают с экспертными в 88,7% случаев — это 1100 совпадений из 1240 сравнений, которые мы специально провели, чтобы проверить систему на доверие. Главный эффект не в цифре совпадений, а в том, что теперь сразу видно, где проседает отдел — например, если несколько менеджеров одинаково слабо отрабатывают возражения. Раньше эту закономерность просто не было шансов заметить: данных для неё физически не хватало. Экспертиза осталась у человека. Рутина — у системы. И это, кажется, самый рабочий способ распорядиться опытом, который есть в компании, но который раньше упирался в одни и те же 24 часа в сутках. #контролькачества #продажи #автоматизация #ШурикОбъясняет Полный разбор с деталями кейса → Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах НейроШтат — внедрение ИИ-агентов Канал в Telegram