Как рассрочка сэкономила 900 тысяч на трёх операторах
Как рассрочка сэкономила 900 тысяч на трёх операторах Интернет-магазин с рассрочкой держал трёх операторов поддержки, а клиенты всё равно ждали ответа в чате по 11 минут. Пришёл смотреть на процессы в компании, которая продаёт товары в рассрочку. Сотни обращений в чат каждый месяц: где заказ, когда платёж, как оформить возврат. На линии — три оператора, зарплата плюс налоги — почти миллион в год. Проблема была не в людях, а в потоке. Вопросы одинаковые, а очередь живая: клиент писал и ждал в среднем 11 минут. Часть просто уходила к конкурентам, не дождавшись ответа. Что взял на себя ассистент • Статус заказа и рассрочки • Вопросы по платежам и графику • Оформление возвратов • Типовые претензии и уточнения Уже в первый месяц ассистент закрыл две трети всех обращений. Среднее время ответа упало с 11 минут до менее чем двух. Не каждое обращение нужно передавать человеку — но и не каждое можно доверить машине. Через пару недель компания честно признала: сложные и спорные случаи ассистент решает хуже человека, клиент начинает раздражаться. Операторов вернули — но уже не на рутину, а только на трудные вопросы. В итоге держат одного оператора вместо трёх, экономия — около 900 тысяч рублей в год. Расходы на внедрение ассистента окупились за первые месяцы работы. Хороший результат дал не робот сам по себе, а связка: рутина — машине, спорные случаи — человеку. А сколько у вас в поддержке уходит на вопросы, которые повторяются изо дня в день? #автоматизация #поддержка #ecommerce Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах НейроШтат — внедрение ИИ-агентов Канал в Telegram