Как чат-бот заменил трёх операторов и сэкономил 900 тысяч в год
Как чат-бот заменил трёх операторов и сэкономил 900 тысяч в год Клиенты интернет-магазина с рассрочкой ждали ответа в чате 11 минут — после запуска ИИ-ассистента время упало до двух. Разбирал экономику похожего кейса: сотни обращений в месяц, три оператора в штате, средний ответ — 11 минут. Люди уходили оформлять покупку в другое место, просто не дождавшись. Запустили ассистента, который сам ведёт диалог по типовым темам. В первый же месяц он забрал на себя две трети всех обращений, а среднее время ответа рухнуло до двух минут. • Статус заказа и доставки • Оформление и отмена возврата • Вопросы по платежам и рассрочке Честный второй шаг Через пару месяцев компания признала: часть сложных случаев ассистент решал хуже человека, и вернула операторов на трудные вопросы. Рутину закрывает бот, сложное — человек, который всегда доступен. В итоге вышли не на полную замену людей, а на гибрид. Экономия — около 900 тысяч рублей в год, это объём работы трёх сотрудников поддержки. Самое дорогое в поддержке — не зарплата операторов, а секунды ожидания, которые считает клиент. #чатбот #автоматизация #ecommerce Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах НейроШтат — внедрение ИИ-агентов Канал в Telegram