Три звонка на менеджера в месяц — не контроль
Три звонка на менеджера в месяц — не контроль Асессор успевала слушать единицы разговоров. Мы построили контур, который оценивает весь поток по её чек-листу. Это реальный проект, который я выполнил лично для группы компаний. Задача звучала скучно: проверять качество телефонных разговоров менеджеров. На деле контроль держался на одном человеке. Асессор слушала звонки вручную и физически успевала примерно три разговора на менеджера в месяц. Обратная связь приходила через недели и по случайной выборке. Менеджер не мог понять, что именно в его работе просело. Что сделали Мы не заменяли эксперта. Взяли её чек-листа из 28 критериев и построили контур, который расшифровывает весь подходящий поток разговоров и предварительно оценивает его по этим же критериям. Асессор проверяет оценки и правит их. Методика осталась её. Система только прошла по звонкам, до которых раньше не доходили руки. Что получилось • Охват контроля: было около 3 звонков на менеджера в месяц, стало весь дневной поток подходящих разговоров • Согласие с экспертом: было 70% на старте, стало 88,7% • Срок обратной связи: было недели и выборочно, стало к утру следующего дня Рост согласия с 70% до 88,7% дался настройкой на правках эксперта: каждое её исправление показывало, где система читает критерий иначе, чем человек. Асессор перестала быть слушателем. Теперь она развивает методику. Контроль качества упирался не в людей, а в то, сколько звонков способен прослушать один человек. Когда это ограничение сняли, эксперт занялся тем, что умеет только она. #контролькачества #отделпродаж #автоматизация Полный разбор с деталями кейса → Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах НейроШтат — внедрение ИИ-агентов Канал в Telegram