С 1 октября у отелей появились новые правила игры с онлайн-площадками. Вступил в силу ф...
С 1 октября у отелей появились новые правила игры с онлайн-площадками. Вступил в силу федеральный закон о платформенной экономике. Для гостиниц он важен в отношениях с сервисами бронирования, которые подпадают под требования закона как посреднические цифровые платформы. ▪️ Самое важное касается скидок. Площадка не может просто снизить цену за счет отеля: если скидку финансирует партнер, условия должны быть предусмотрены договором, а отель должен дать согласие. В общем случае предупредить о таком снижении цены должны минимум за пять рабочих дней. Отель также может установить минимальную цену или вообще запретить скидки за свой счет. И здесь появляется хороший рычаг: за отказ финансировать скидку площадка не вправе наказывать партнера. Нельзя из-за этого снижать рейтинг, ухудшать позицию в поисковой выдаче, прекращать размещение предложения или ограничивать доступ к личному кабинету. ▪️ Отдельно закон занялся договорами. В них должны быть прописаны принципы формирования рейтинга и ранжирования, порядок изменения цены, определения вознаграждения площадки и предоставления скидок. Предыдущие версии договора должны оставаться доступными партнеру минимум три года. А менять условия договора по-тихому становится сложнее. Если площадка, например, увеличивает свое вознаграждение или меняет порядок его расчета, партнера должны уведомить минимум за 45 дней. При других односторонних изменениях договора общий срок составляет 15 дней, хотя законом предусмотрены исключения. ▪️ С блокировками тоже становится больше формальностей. Обычно площадка должна направить мотивированное уведомление минимум за три дня и указать конкретное нарушение договора или закона. Если причина блокировки устранена, ограничение должны снять в течение 48 часов после того, как оператору стало об этом известно. Для отдельных случаев предусмотрен другой порядок уведомления. Для отельеров вывод довольно практический: пора еще раз открыть договоры с площадками. Особенно разделы про скидки, ранжирование, вознаграждение и блокировки. С 1 октября часть того, что раньше определялось исключительно правилами самой площадки, регулирует уже федеральный закон. Подписывайтесь на Ночного портье