О

Около | ЦБ

Бизнес · 4 ноября 2026 г.

Открыть канал в MAX

Жалобы на кредиты растут быстрее жалоб на банки

Жалобы на кредиты растут быстрее жалоб на банки На банки за девять месяцев пожаловались в ЦБ 172,8 тысячи раз. Это на 1,3% больше, чем год назад. Но по потребительским кредитам рост составил 24,6%, до 30,3 тысячи обращений. Данные опубликованы 3 ноября. Общая цифра почти стоит на месте, а внутри кредитной темы споров заметно прибавилось. В свежем отчёте ЦБ отдельно выделяет возврат денег за дополнительные услуги. Доля таких обращений среди жалоб на потребкредиты выросла с 5,9% до 10,3%. Уже примерно каждое десятое обращение в этой категории связано с деньгами за услуги, добавленные к кредиту. Для заёмщика ставка описывает только часть расходов. Если при оформлении оплачена отдельная услуга, её стоимость тоже приходится учитывать. А когда человек хочет отказаться от неё и вернуть деньги, выясняется, насколько удобно это сделать на практике. Именно на этом этапе, судя по данным регулятора, конфликтов стало больше. Есть существенная деталь: половина жалоб на возврат платы за допуслуги пришлась на один банк. ЦБ его не назвал, но сообщил, что работает с ним над восстановлением прав заёмщиков. По такому всплеску нельзя судить, будто все банки одновременно начали вести себя одинаково. Проблема может быть сосредоточена в конкретной практике продаж и возвратов. При этом обращений о кибермошенничестве от клиентов банков стало на 34,1% меньше. Это статистика жалоб в ЦБ, по ней нельзя вычислить, на сколько сократилось само мошенничество в стране. Смысл отчёта в том, как меняется состав споров. Жалоб на банки в целом прибавилось немного, но кредитные расходы и возврат платы за услуги всё чаще становятся отдельной проблемой. Низкая ставка в рекламе мало успокаивает человека, который затем добивается возврата нескольких тысяч рублей. Около ЦБ