Сотрудник снова не выполнил договорённость. Решить проблему или высказать всё, что нако... — 13 августа 2026 г. в 11:10:51.205
Сотрудник снова не выполнил договорённость. Решить проблему или высказать всё, что накопилось? Хочется начать разговор прямо: 📍 «Сколько можно повторять?» 📍 «Почему опять я должен напоминать?» 📍 «На вас вообще можно положиться?» И руководитель может быть прав по существу. Договорённость нарушена, сроки сдвинулись, последствия придётся исправлять. 😤 Злиться в такой ситуации нормально. Злость может показывать, что затронуто что-то важное: ответственность, качество работы, доверие или общий результат. Вопрос в другом: Что мы принесём с этой злостью в разговор? Если одной из целей становится разрядить накопившееся напряжение, сотрудник слышит уже не только проблему, но и обвинение. 😒 Вместо поиска решения он начинает защищаться, оправдываться, нападать в ответ или просто замолкает. И к нарушенной договорённости добавляется новый конфликт. Поэтому перед сложной обратной связью полезно задать себе три вопроса: 1️⃣ Какого результата я хочу добиться этим разговором? 2️⃣ Что является наблюдаемым фактом, а что — моей интерпретацией? 3️⃣ Как моё состояние сейчас может повлиять на ход разговора? Это не означает, что нужно смягчать требования или делать вид, будто ничего не произошло. 💬 Задача руководителя — провести разговор так, чтобы после него появились: — ясная ответственность; — новое решение; — следующая точка проверки договорённости. Управлять эмоциями — не значит подавлять их. Это значит сохранять возможность выбирать, что делать со своей реакцией. На программе «Эмоциональный интеллект лидера: управление собой, людьми и системой» будем учиться замечать свои триггеры, управлять реакциями и выбирать способ влияния с учётом ситуации. Подробнее о программе 👈 🐣 Для первых участников действует скидка 10% по промокоду ЭИ10. #эмоциональныйинтеллект #лидерство #практика