Что вы делаете, когда расходы выросли? — 31 августа 2026 г. в 16:23:43.641
Что вы делаете, когда расходы выросли? С таким запросом ко мне пришла собственница салона. Ей подняли аренду почти на 20%. Съезжать она не хочет: салон давно на этом месте + клиенты привыкли. А цены они поднимали буквально 2 месяца назад. Если ничего не сделать, новая аренда практически съест чистую прибыль. Вариантов вроде немного: ещё раз поднять цены, сократить расходы или привести больше клиентов. Цены только что поднимали, поэтому самым логичным казалось последнее дать больше рекламы и привести новых людей. Но у меня возник другой вопрос: почему рост расходов всего на 20% практически убивает прибыль? Это же не в 2 раза выросла аренда? Не на 200%? Что происходит внутри бизнеса, если он настолько чувствителен к изменению одного показателя? Когда начали разбирать, я пошла смотреть сколько клиентов действительно не хватает и сколько денег зарабатывается на одном клиенте. Салон отлично умеет привлекать клиентов. На это тратились довольно большие деньги. Но дальше клиентами практически никто не занимался. Более того, повторную запись вообще не считали. То есть бизнес знает, сколько платит за привлечение клиента, но не знает, сколько потом на нём зарабатывает. И при этом собирается потратить ещё денег, чтобы привести новых. Поэтому новую рекламу мы не запускали. Начали работать с экономикой уже существующей клиентской базой: тестировали офферы и персональные предложения, работали с повторной записью, ввели дополнительные услуги. За 1,5 мес. повторная запись выросла и дополнительных денег от существующей базы оказалось достаточно, чтобы компенсировать рост аренды. Без увеличения рекламного бюджета. И без ещё одного повышения цен. Поэтому прежде чем покупать бизнесу новый ресурс, я хочу понять, что бизнес делает с тем, за который уже заплатил.