📊 Цифра недели: 67 млн
📊 Цифра недели: 67 млн Друзья, приветствую! Продолжаю рубрику #цифра_недели, где делюсь актуальными бизнес-новостями и выводами для руководителей. 67 миллионов человек - именно столько активных покупателей было у Ozon в первом квартале 2026 года. Но для меня здесь интересна даже не сама цифра, а то, как быстро меняются наши ожидания в роли клиентов. Мы привыкаем к тому, что заказ оформляется за пару минут. Что его можно отследить в режиме реального времени, ответ поддержки приходит быстро, а выбор практически бесконечен. И этот опыт мы начинаем переносить на все остальные сферы жизни. Неважно, идёт ли речь о банке, медицинской клинике, застройщике или B2B-компании. Если клиенту где-то было удобно, он начинает задаваться вопросом: «А почему здесь не так?» Именно поэтому сегодня бизнес конкурирует не только продуктом или ценой. Он конкурирует скоростью ответа, простотой взаимодействия и количеством усилий, которые клиенту приходится прикладывать на каждом этапе. Пожалуй, один из главных вопросов для руководителя сегодня звучит так: «Насколько легко вашему клиенту работать с вашей компанией?» Потому что ожидания рынка меняются быстрее, чем нам кажется. Раньше клиент сравнивал вас с вашими прямыми конкурентами. Сегодня он сравнивает вас с лучшим сервисом, который встречал где-либо ещё. И чаще всего этот сервис находится совсем в другой отрасли. Ольга Шегай | TG, VK