5 фраз, которые категорически нельзя говорить сотрудникам
5 фраз, которые категорически нельзя говорить сотрудникам Многие руководители искренне считают, что оценивают только результат работы, но на практике сотрудники гораздо лучше запоминают слова. Одна неосторожная фраза может надолго снизить вовлеченность, инициативность и доверие внутри команды. Каких формулировок стоит избегать? «Незаменимых людей нет» Формально это правда, но когда специалист слышит такую фразу, он думает: «мой вклад не ценят». После этого ожидать высокой вовлеченности становится гораздо сложнее. «Я же говорил» Эта фраза редко помогает исправить ошибку, зато отлично помогает сотруднику почувствовать себя виноватым. Сильные руководители не ищут подтверждения своей правоты. Они помогают команде извлекать уроки из ошибок и двигаться дальше. «Все работают, и ты справишься» Для одного человека задача действительно может быть посильной. Для другого она может означать перегрузку и выгорание. Игнорирование реальной нагрузки сотрудников почти всегда приводит к снижению качества работы и мотивации. «Это не мои проблемы» Когда сотрудник приходит с вопросом или сложностью, он ожидает не готового решения, а поддержки, направления и участия. Если руководитель демонстрирует безразличие, люди быстро перестают поднимать проблемы. А вместе с этим перестают предлагать идеи и предупреждать о рисках. «Мне некогда это обсуждать» Если сотрудники регулярно сталкиваются с такой реакцией, они начинают принимать решения без руководителя или перестают обращаться за обратной связью вовсе. И то, и другое может дорого обойтись бизнесу. Работа руководителя строится не только на решениях, стратегиях и показателях. Во многом она строится на ежедневной коммуникации с людьми. Именно из таких, на первый взгляд незначительных разговоров формируется культура компании, уровень доверия и готовность команды брать на себя ответственность.