«Утром я узнавала, сыграла ли ставка…»
«Утром я узнавала, сыграла ли ставка…» Продолжаем ближе знакомимся с сотрудниками OPEN Group, которые начинали в полях. Сегодня делимся историей Анастасии Серовой, менеджера проектов по трансформации бизнеса. Она начала работать мерчандайзером в 17 лет, а сегодня участвует в разработке решений для полевых команд. Я получила первую работу случайно. Моя сестра откликнулась на вакансию, но в день собеседования оказалось, что других кандидатов нет, и подработку на полставки в одной федеральной сети предложили мне. Это был совмещенный мерчандайзинг: сначала три клиента, затем до десяти. Не нужно было работать со всеми ежедневно, но поддерживать качественную выкладку по каждому входило в задачи. Параллельно я занималась подбором и обучением новых сотрудников, на тот момент была единственным опытным представителем в Омске. В начале карьеры происходили ситуации, которые сейчас кажутся чем-то из другой реальности. Фотоотчеты мы делали на телефон и отправляли по почте. При этом в магазинах часто запрещали фотографировать, поэтому выкручивались как могли: разговаривали по телефону и снимали вслепую, завязывали шнурки и делали кадр снизу, иногда коллеги просто прикрывали. Через полтора года мне предложили позицию супервайзера, а еще через два — регионального менеджера. В подчинении были супервайзеры, координаторы и большая полевая команда. Я не делала ничего сверхъестественного просто своевременно и качественно выполняла работу. Позже мой руководитель говорила, что меня отличало упорство: если задача не получалась у команды, я подключалась сама. Для меня было важно, чтобы она была выполнена. Некоторые задачи на практике превращались в лотерею. Наша компания подбирала кассиров и работников торгового зала для федеральной сети из своего штата. Я составляла график на неделю и с вечера созванивалась с каждым сотрудником, чтобы подтвердить выход. Сделать рассылку в мессенджере тогда не было возможности. Утром я узнавала, сыграла ли ставка. Случаи, когда выходили все, были редкими, и часто за 1–2 часа нужно было срочно находить недостающих. В ход шло все: от небольшого повышения оплаты до ситуаций, когда я ехала за сотрудником домой и везла его на смену. Это был постоянный стресс, но именно такие проекты дают самый сильный опыт. Большую роль в моем росте сыграл первый руководитель. До сих пор считаю ее своим гуру — она верила в меня даже больше, чем я сама, и помогала увидеть, что я могу больше. Полевой опыт до сих пор остается для меня ключевым. Сейчас я занимаюсь разработкой приложения для полевой команды, и понимание всех процессов изнутри помогает находить, что можно улучшить. Хорошо помню, как в магазинах не хватало терминала сбора данных, из-за чего сотрудники тратили время в ожидании. Или ситуацию с виртуальными остатками, когда товар есть в системе, но отсутствует фактически, и мерчандайзер не может повлиять на это. Сейчас я работаю с такими задачами уже на уровне взаимодействия с сетями. Я росла вместе с компанией, и для меня это очень ценно. Когда-то я была единственным представителем в городе, а сейчас команда — это десятки человек. Значит, мы все делаем правильно. Поддерживайте Анастасию реакциями и читайте историю Ольги, которая выросла c мерчандайзера до КАМа.