«ЯСНО» и «ПОНЯТНО».
«ЯСНО» и «ПОНЯТНО». Два коротких слова, которые могут неожиданно испортить настроение. Когда после развернутого сообщения ты получаешь в ответ сухое «ясно» или «понятно», внутри что-то щелкает. Мозг мгновенно дорисовывает: - Он недоволен? ей всё равно? я сказал лишнее? И ты уже считываешь интонацию, которой, возможно, не было 🤯 При этом, когда мы сами пишем «ясно» или «понятно», чаще всего имеем в виду простое: «принял», «окей», «услышал». Без эмоций. Без подтекста. ⚠️Но парадокс в том, что, отправляя эти слова, мы всё равно ждём, что их прочитают «правильно».😎 С той интонацией, которая у нас в голове. Без холода, без раздражения - просто как нейтральный ответ. И в итоге происходит простая вещь: мы требуем точной расшифровки своих «ясно», но чужим - не даём такой возможности. Сразу додумываем, усиливаем, окрашиваем. ☝️Возможно, «ясно» и «понятно» - это просто точка. Завершение мысли, а не скрытый сигнал. 😀Но да, давайте честно - мы всё равно будем в них что-то искать. Потому что мы люди, а не система передачи данных. #коммуникация #команда #менеджмент #сервис #работавзале #кейтеринг #управление #переписка