Почему клиент уходит и кому на самом деле продаём? Два кейса с открытого разбора «Скейл...
Почему клиент уходит и кому на самом деле продаём? Два кейса с открытого разбора «СкейлАп-2026» 🔵На очередной открытый разбор участники «СкейлАп» вынесли две совершенно разные задачи. Но в обеих быстро выяснилось: искать решение только в маркетинге недостаточно. ➡️Александр Свольский и Кристина Борзаковская, «Атмосфера спорта» и студия растяжки «Атмосфера», поставили задачу удерживать ребёнка в спортивном клубе два года и дольше. Обсуждение довольно быстро сместилось с ребёнка на родителя. Именно взрослый принимает решение о продлении, а значит, ему недостаточно знать, что ребёнку «нравится ходить». Он должен видеть динамику: что изменилось за несколько месяцев, к какому результату ребёнок движется и за что фактически платит семья. Отсюда несколько рабочих направлений: фиксировать индивидуальный прогресс, отдельно анализировать причины ухода, смотреть динамику новых и выбывших клиентов не раз в год, а регулярно. Мерч, бонусы и дополнительные активности здесь уже не основа удержания, а инструменты, которые усиливают связь с клубом. ➡️У Ольги Ломовцевой, владелицы сети студий SPA-массажа «Рельсы-рельсы, шпалы-шпалы», вопрос был другим: как увеличить продажи подарочных сертификатов. И здесь ключевой поворот произошёл в самой постановке задачи. Массаж не является универсальным подарком. Значит, вместо попытки продавать сертификат «всем» важнее определить конкретные ситуации покупки и аудитории, для которых такой подарок действительно релевантен. От этого уже меняются и каналы продаж: корпоративные программы, партнёрства с бизнесами с совпадающей аудиторией, работа с собственной клиентской базой, блогеры и упаковка самого предложения. ‼️Такие разборы в «СкейлАп» ценны именно этим: здесь мы не ограничиваемся вопросом «как увеличить продажи» или «как удержать клиента», а разбираем саму бизнес-модель задачи, точки принятия решения и цифры, которые действительно стоит отслеживать. «СкейлАп-2026» реализуется при поддержке Министерства экономического развития Омской области и Центра «Мой бизнес» Омской области совместно с Омским региональным отделением «ОПОРЫ РОССИИ». Омская «ОПОРА РОССИИ» в Telegram | Вконтакте | МАХ