Пять шагов для разговора после провала
Пять шагов для разговора после провала Сотрудник отправил письмо на два дня позже. Клиент выбрал другого поставщика, важный контракт сорвался. Начать разговор хочется с «Как ты мог?» или «Я бы на твоём месте…». Виталина Левашова, автор книги «Бизнес-тренкадис», советует другой порядок. 1. Факт, без эмоций. «Контракт не подписан. Это факт». 2. Что за чем произошло. «Из-за того, что письмо ушло на два дня позже, клиент выбрал другого поставщика». 3. Последствия для компании и команды: цифры, сроки, потери. «Мы не выполняем план по выручке в этом квартале, премии не будет». 4. Взгляд сотрудника на ситуацию. Оправдания тут не нужны. «Расскажи, как это выглядело с твоей стороны». 5. Договорённость на случай повтора. «Если подобное повторится, мы фиксируем это как системный сбой и пересматриваем твои зоны ответственности». @osnovateli