Мы слушаем 90 звонков из 1000 и делаем выводы обо всех — 27 августа 2026 г. в 08:28:51.424
Мы слушаем 90 звонков из 1000 и делаем выводы обо всех Конец месяца. Собираемся, подводим итоги: конверсия, качество звонков, кто как отработал. От этой встречи в том числе зависит премия администраторов. Оценка появляется так. Руководитель отдела сервиса берёт по десять случайных звонков на каждого администратора и слушает их с чек-листом. Работа важная и довольно трудоемкая: это не «послушал, вроде нормально», это детальный разбор по этапам разговора. Администраторов у нас девять. Десять звонков на каждого - девяносто разговоров за месяц. А обращений в клинику приходит больше тысячи. 📍 Девять процентов. По одному разговору из одиннадцати мы решаем, как человек работал весь месяц. На этой же выборке держатся планы по обучению и важные управленческие решения. И неприятно здесь не то, что мы чего-то не знаем. 👉 Мы знаем выборку и ведём себя так, будто знаем всё. Причём в слепой зоне остаются не только люди. Клиника платит деньги за то, чтобы были обращения. А что происходит после «алло» - на каком этапе разговор свернул не туда, почему пациент ушёл думать, какие услуги проваливаются чаще других - остаётся вне управления. Девяносто один процент этого никто просто не слышал. Ещё недавно сделать с этим было нечего. Единственная альтернатива выборке - посадить человека слушать всё подряд. Это не работа, это наказание. ❗️Сейчас разговоры разбирает ИИ: по тому же чек-листу, только не девять процентов, а сто. Никогда не видел своего руководителя отдела сервиса таким счастливым 😄. Не потому что с него сняли работу - работа осталась. Просто теперь он не слушает записи, а занимается людьми. Теперь мы видим всю картину целиком, а не вырванные из контекста пазлы. Мы перестали додумывать. ⎯⎯⎯ Медпульс - ИИ-аналитика звонков для стоматологий: medpuls24.ru Посмотреть на своих звонках - напишите Артёму, менеджеру проекта: @liber_money. 30 минут, реальные сценарии, расчёт под ваш объём.